Ikea y MediaMarkt en Retail Masters Summit

infoRETAIL.- De las personas y el humanismo de Ikea a la inteligencia artificial (IA) generativa y la metapersona de MediaMartk. Todo ello ha tenido cabida en la primera edición del Retail Masters Summit, un encuentro coorganizado por Women in Retail (WiR), WOW Concept y Madrid Platform, y del que infoRETAIL es media partner estratégico y exclusivo.

“Todo el mundo tiene talento. Es imposible tener éxito sin las personas, no podemos hacer nada solos, por eso, nosotros creemos en la potencia del equipo”. Con estas premisas se ha presentado la Country People&Culture Manager de Ikea Ibérica, Virginia Garrido, que ha analizado el propósito del retailer sueco y su impacto en la satisfacción de los empleados, la alineación empresarial y la conexión con la sociedad.

“En Ikea tenemos conciencia de costes. Si no diseñamos el producto a un precio asequible, las personas no podrán tener acceso al él. Tiene que ser un diseño sencillo, si no es sencillo, para nosotros no tiene sentido. Estamos obsesionados por buscar una forma diferente de hacer las cosas”, remarca la directiva. 

Virginia Garrido (Ikea): "Lo que nunca cambiará es nuestro propósito de generar un impacto positivo en las personas y en el planeta"

Garrido ha destacado el carácter humanista de la cadena escandinava, pero sin dejar de lado la necesidad de ser una organización rentable: “Somos una empresa humanista, ante todo. La persona es lo más importante, lo demás está al servicio. Pero también es cierto que sin resultados no se puede ser humanista. Nos encanta ganar pasta, no somos una ONG”.
 
Esta apuesta por la persona se hace patente en la estrategia de Ikea con sus empleados. “El retail es un sector duro, con muchos competidores, horarios amplios… nosotros queremos hacer una mejor contratación. Invertimos mucho en nuestros líderes, que son los 10.000 trabajadores de la compañía. Todos lideramos. Todo el mundo tiene iniciativa: de igual gorma que toma decisiones en su día a día, también queremos que participe en su ámbito laboral”, comenta Virginia Garrido.
 
En este sentido, la directiva también ha hecho referencia a la necesidad de los trabajadores de adaptarse a la diversidad laboral que ofrece Ikea: “Somos bastante provocativos con el tema de la inclusión”, reconoce la experta, quien ha concluido su intervención esta sentencia: “Cambiarán las estrategias o los objetivos de venta de la compañía, pero lo que nunca cambiará es nuestro propósito de generar un impacto positivo en las personas y en el planeta”.

Markt, el asistente virtual de MediaMarkt
Por otro lado, el Head of Protect Solutions & New Business de MediaMarkt, Antonio Arribas, ha presentado a Markt, el nuevo asistente virtual de la compañía. “Hemos creado un algoritmo escogiendo a los mejores vendedores de cada tienda para crear a Markt”, explica el directivo.

Antonio Arribas: "Hemos creado a Markt gracias a un algoritmo que ha escogido a los mejores vendedores de cada tienda"

Se trata de una metapersona creada con IA Generativa dotada de características personalizadas para ofrecer un servicio al cliente efectivo: es hombre, tiene entre 25 y 30 años, con capacidad millennial, conocimientos tecnológicos, y apariencia techie y de Generación Z. “Su desarrollo nos ha llevado ocho meses, evolucionando del 3D al hiperrealismo”, apunta el directivo de MediaMarkt.

Se trata de un proyecto piloto que se ha implantado en la web de la compañía dirigido a ofrecer a los clientes que han comprado un móvil la posibilidad de contratar una extensión del seguro de garantía. 

Desde su lanzamiento, la efectividad en la contratación ha crecido cuatro puntos porcentuales. “Antes, de cada cien móviles que vendíamos en la web, se contrataban tres seguros; desde que está Markt, la cifra ha subido a siete”, destaca Antonio Arribas, quien avanza que la compañía planea extender este asistente virtual a otros servicios.