Justyna Torres-Lepetit, de Carrefour España

infoRETAIL.- “Las expectativas que tenemos para el comercio electrónico son positivas; la clave está en adaptarse a un consumidor cada vez más exigente, dinámico, que valora la inmediatez y nunca renuncia al precio”, afirma la directora de E-commerce de Carrefour España, Justyna Torres-Lepetit, en declaraciones exclusivas a infoRETAIL. 

“Vivimos en una sociedad repleta de algoritmos que marcan las preferencias y gustos de los consumidores, en una época de gran transformación en la que la digitalización, la inmediatez y la interacción son indispensables para adecuarse a las nuevas tendencias”, agrega la directiva, que ocupa su actual cargo desde septiembre. 

Los consumidores han cambiado y se han convertido en el epicentro de cualquier negocio exitoso: “Este cambio implica que las empresas del sector se embarquen en un retail reset o, lo que es lo mismo, deban adaptarse tecnológicamente para satisfacer y conocer al detalle las demandas de unos clientes que solicitan cada vez más personalización e inmediatez”. 

Torres-Lepetit: "El comercio electrónico es un canal cercano e inmediato con el que llegar a los usuarios desde la comodidad de su casa"

A juicio de Torres-Lepetit, plataformas digitales como Contentsquare y Net Promoter Score constituyen ejemplos concretos de cómo los retailers se enfocan en la satisfacción del cliente y utilizan herramientas para detectar tendencias y hábitos. “Para el comercio, es fundamental adaptarse al consumidor”, reitera. 

Y en este contexto, el comercio electrónico se ha consolidado como un pilar clave en la estrategia de venta de todos los distribuidores, ya que es “un canal cercano e inmediato con el que llegar a los usuarios desde la comodidad de su casa”, subraya la directora de E-commerce de Carrefour España, recalcando que “el nivel de confort en el que se perciben las compras por medio del e-commerce incide positivamente”. En definitiva, todo ello supone que las expectativas para el comercio electrónico sean halagüeñas. 

“La digitalización ha transformado el retail y estamos adaptándonos para liderar en este nuevo panorama, enfocados en la innovación, la eficiencia y, sobre todo, la experiencia del cliente”, enfatiza Justyna Torres-Lepetit.  

“Seguir evolucionando y satisfaciendo las necesidades de los consumidores es un compromiso irrenunciable”, concluye la directiva de Carrefour España.