Faruk Kocabas, CEO de MediaMarkt España

infoRETAIL.- “MediaMarkt España evoluciona y de ser un retailer de electrónica de consumo pasamos a crear experiencias tecnológicas que enriquezcan la vida de las personas”, ha afirmado esta mañana el CEO de la compañía, Faruk Kocabas, en una rueda de prensa celebrada en su recién estrenada tienda de La Vaguada (Madrid) para presentar los resultados del ejercicio 2022-23.

“Vamos a apostar por un retail más experiencial, que aporte a nuestros clientes conveniencia, una experiencia única y un valor añadido en su customer journey, independientemente del canal por el que se dirijan a nosotros”, ha añadido el directivo. 

MediaMarkt desarrollará experiencias en torno a cuatro áreas: empleados, compra, uso y sostenibilidad. En relación con los empleados, el objetivo es conseguir una compañía que esté centrada totalmente en las personas. En cuanto a los procesos de compra, pretende impulsar la omnicanalidad, fomentando las ventas online y adaptando las tiendas a nuevos formatos.

Faruk Kocabas: "Estamos muy orgullosos de ser parte del consumidor español y vamos a trabajar duro para seguir teniendo éxito durante los próximos años"

“Apostamos por la tecnología estableciendo alianzas con líderes de la industria en este campo como Google, Microsoft, Accenture y Accesa para desarrollar la inteligencia artificial y potenciar tanto nuestra transformación digital como la experiencia de compra omnicanal”, ha subrayado Kocabas.

Por otra parte, y en cuanto a la mejora de la experiencia de uso, la empresa desarrollará nuevos servicios e impulsará la posventa. En este aspecto “somos el único retailer que ofrece un servicio posventa 360º, pero queremos ir más allá, siendo nuestra ambición superar las 500.000 reparaciones anuales, de las que 100.000 se realizarán en nuestro hub de Pinto”, cuantifica el directivo.  

Finalmente, en clave de sostenibilidad, la estrategia ‘Better Way’ marca el camino a seguir, incorporando la circularidad dentro del modelo de negocio. Ejemplo es que la compañía ya cuenta con 550 referencias con la etiqueta ‘Better Way’, que identifica los productos con menor impacto ambiental. Asimismo, sigue apostando por reforzar las entregas sostenibles con vehículos eléctricos cero emisiones en más de 20 ciudades.

25 años en España
Por otra parte, Faruk Kocabas también se ha referido a la celebración del vigesimoquinto aniversario de la llegada de MediaMarkt a España, ya que abrió su primera tienda en 1999 en San Sebastián de los Reyes (Madrid). “Este año es muy especial para nosotros y lo vamos a celebrar con numerosas actividades”, ha indicado. 

“Estamos muy orgullosos de ser parte del consumidor español y vamos a trabajar duro para seguir teniendo éxito durante los próximos años”, ha agregado, al tiempo que ha recordado algunos de los hitos conseguidos por la compañía durante los últimos años, como el lanzamiento de su página web en 2012, la adquisición de la tiendas de Worten en 2021 y la inauguración de la tienda Tech Village de Majadahonda en 2022.