Carrefour avanza en digitalización

infoRETAIL.- Carrefour ha implantado una nueva inteligencia artificial (IA) generativa en su asesoría jurídica. Se trata de Harvey, una tecnología que marcará el futuro de su trabajo y que servirá para seguir evolucionando como digital retail company.

Según explican de Carrefour, Harvey es “una revolución en la industria, y representa un nuevo avance significativo, en línea a nuestro proceso continuo de transformación digital, Carrefour 2026, y la optimización de todos los procesos de nuestra asesoría jurídica”.

En línea con la iniciativa de innovación NEXT de Carrefour y en colaboración con PwC para explorar posibles casos de uso de IA generativa, el departamento legal identificó a Harvey como la solución ideal para abordar estos desafíos y fortalecer su posición como socio estratégico dentro de la organización. 

“Necesitábamos una forma de trabajar más inteligente, más rápida y con mayor confianza. Harvey ha mejorado nuestra forma de trabajar, permitiéndonos ofrecer un apoyo legal excepcional mientras nos centramos en lo que más importa”, explica el consejero general de Carrefour España y director de Asesoría Jurídica, Juan Riego Vila.

Según Riego, esta herramienta "redefinió nuestra forma de trabajar, impulsando la eficiencia y posibilitando la innovación"

El equipo jurídico de Carrefour España se enfrentó a una presión cada vez mayor para gestionar una carga de trabajo cada vez mayor sin recursos adicionales. Entre los desafíos principales se encontraban las crecientes exigencias a un equipo jurídico reducido, brindar soporte rápido y consistente en una variedad de áreas legales y mantenerse al día con los requisitos regulatorios dinámicos.

“La eficiencia y el acceso inmediato a información legal eran puntos críticos”, afirma Riego, explicando que los métodos tradicionales presionaban al equipo y limitaban su capacidad para centrarse en iniciativas estratégicas.

Primeros pasos y resultados
Carrefour España adoptó Harvey, comenzando con una prueba de concepto para evaluar su impacto. Tras una prueba exitosa, Harvey se integró por completo, con el apoyo de una amplia capacitación del equipo para garantizar la adopción y maximizar el impacto. “La implementación de Harvey fue más que una actualización tecnológica: redefinió nuestra forma de trabajar, impulsando la eficiencia y posibilitando la innovación”, profundiza Riego.

Gracias la automatización de tareas rutinarias se liberó al equipo para concentrarse en trabajo de alto valor, incluido diligencia debida para una importante transacción de fusiones y adquisiciones. Asimismo, al integrar Harvey con el panel de control de bienes raíces, el equipo legal redujo los tiempos de revisión de contratos, lo que permitió un soporte más rápido y de mayor calidad para las iniciativas comerciales.

“Harvey nos está ayudando no sólo a satisfacer las demandas actuales, sino también a construir las bases para un futuro más inteligente y rápido

De igual modo, Harvey proporcionó acceso instantáneo a precedentes y conocimientos legales, lo que permitió a los abogados tomar decisiones confiables sobre cuestiones regulatorias complejas. Además, equipo legal brindó asesoramiento experto a clientes internos días más rápido, mejorando la agilidad y la capacidad de respuesta de la organización.

“Con Harvey, finalmente tuvimos la capacidad para concentrarnos en lo que más importa: abordar desafíos estratégicos y complejos”, comenta Riego. Y es que, esta nueva capacidad empoderó al equipo legal para impulsar iniciativas de sostenibilidad y alinear las estrategias legales con la misión de innovación de Carrefour.

“La IA generativa ya no es un concepto futurista: ya está aquí y nos permite trabajar de forma más inteligente, no más arduamente”, subraya Riego, al tiempo que añade que “Harvey nos está ayudando no sólo a satisfacer las demandas actuales, sino también a construir las bases para un futuro más inteligente y rápido”.

Ante este éxito, Carrefour planea profundizar su asociación con Harvey explorando nuevas integraciones para abordar desafíos y oportunidades emergentes.