Reputación online de supermercados

infoRETAIL.- Covirán y Ahorramás son las cadenas de supermercados con mejor reputación online, según un estudio de RepScan, que ha utilizado el índice Norm -siglas de Negative Online Reputation Metric-, un indicador desarrollado por el cofundador de Repscan, Coque Moreno, en colaboración con el profesor de Esade, David López.

Este índice oscila desde 0 (ausencia de reputación negativa) a -10 (todo el contenido existente afecta negativamente a la reputación de la empresa) para elaborar un ranking con los supermercados más afectados por estas informaciones negativas.

En el caso de Covirán, su nota en el índice sería de 0, es decir, estaría casi cerca de no tener contenido negativo en Internet. De hecho, el contenido negativo de esta marca en relación con el total de menciones al supermercado es de apenas el 0,01%. En el caso de Ahorramás su índice es de -0,25, y del total de comentarios en la red sobre esta marca solo un 2,37% son negativos, tal y como se puede comprobar en la tabla inferior.

Siguiendo el mismo orden -de mejor a peor reputación-, se encontraría Alcampo, cuyo índice es de -1,94 y que presenta un 16,28% de comentarios negativos; y El Corte Inglés (supermercados Hipercor, El Corte Inglés y Supercor), con un índice de -2,15 que se corresponde con un 19,35% de comentarios negativos.

Por su parte, Eroski tiene una nota en el índice de -2,24, puesto que un 21,89% de los comentarios sobre esta marca son negativos, al tiempo que Carrefour consigue una nota de -2,93 (28,33% de comentarios malos) y Consum un de -4,43 (con porcentaje de comentarios negativos del 35,59%).

Asimismo, le sigue DIA cuya nota es de -5,25 (45,75% negativos); Lidl, con un -5,6% (49,8% de los comentarios negativos); y cerrando el ranking Mercadona, que obtiene la valoración negativa más alta de la lista, un -6,10, puesto que el 60,89% de los comentarios sobre esta marca en la red son negativos. 

¿Qué temas influyen en la reputación?
Por temas, las alertas sanitarias son las que más afectan a la reputación en la red de los supermercados. Así, por ejemplo, cerca del 100% de las quejas contra Consum son debidas a este aspecto. En el caso de Mercadona suponen casi un 45% de las quejas en la red, y casi un 50% en el caso de Lidl.

El segundo tipo de informaciones negativas que más afectan a los supermercados tiene que ver con multas de la Agencia Española de Protección de Datos. Así, el 45,9% de las quejas contra Mercadona, el 42,62% contra DIA y el 21,95% contra Lidl corresponden a este apartado.

Finalmente, en un contexto de inflación, las crecientes quejas por el peso de los productos afectan también; un 14,6% de las noticias negativas de Lidl y un 3% de las de Mercadona tienen este origen. De igual modo, algunos supermercados se enfrentan a polémicas menos generales: por ejemplo, Carrefour tiene un alto índice de noticias negativas relacionadas con quejas de los trabajadores y Lidl casi un 5% de noticias negativas relacionadas con el plagio en alguno de sus productos (ver tabla inferior).