Marcos Ruao, CEO de IskayPet

infoRETAIL.- “Mi objetivo ha sido, y seguirá siendo, trabajar para crear un entorno que fomente el bienestar de nuestros empleados y que, a su vez, impacte positivamente en la compañía. En IskayPet somos conscientes de que la humildad y la constancia son claves para avanzar, sin perder de vista que el éxito es el resultado del esfuerzo conjunto de todo el equipo”, subraya el CEO de Grupo IskayPet, Marcos Ruao, que ha sido galardonado con el premio a ‘Mejor Dirección General en Retail’, otorgado por los lectores de infoRETAIL. 

“Cuando llegué a IskayPet [marzo de 2021], estábamos en pleno proceso de integración de empresas que, hasta no mucho antes, habían sido competidoras directas, Kiwoko y Tiendanimal. Lograr consolidar ambas bajo un único equipo fue uno de nuestros primeros grandes pasos, y desde 2022 operamos como un grupo cohesionado, con todos alineados bajo unos valores comunes, que son pasión, compromiso, conexión y superación”, agrega el directivo, cuya compañía emplea a 3.600 personas. 

Y a propósito de esa alineación, “mi enfoque personal es actuar como un director de orquesta, buscando la sintonía entre las diferentes áreas de la empresa para garantizar que todos estamos coordinados en nuestra estrategia, al tiempo que procuro fomentar la colaboración y la comunicación, creando conexiones que refuercen el propósito común”, reflexiona Ruao, que ha ganado el premio con el 33% de los votos emitidos por los lectores de infoRETAIL, por delante de Elodie Perthuisot (Carrefour), Claus Grande (Lidl) y José Canet (Family Cash). 

Ruao: "Tenemos un fuerte compromiso con el crecimiento y la expansión, que se evidencia con la estimación de abrir 30 nuevas tiendas en España y Portugal durante 2024 y en los próximos años"

Tras superar los 500 millones de facturación en 2023, la compañía está manteniendo “un ritmo de crecimiento notable, con resultados que continúan superando las expectativas del mercado”, se congratula el directivo, agregando que “nuestro desarrollo proviene tanto de la adquisición de nuevos clientes como de la fidelización de aquellos que ya confían en nosotros”. 

IskayPet cuenta actualmente con 312 tiendas en la península ibérica (191 con la enseña Kiwoko y 121 con el rótulo Tiendanimal). “Tenemos un fuerte compromiso con el crecimiento y la expansión, que se evidencia con la estimación de abrir 30 nuevas tiendas en España y Portugal durante 2024, cifra que planeamos mantener en los próximos años”, avanza Ruao. 

Asimismo, la compañía también tiene 49 clínicas Kivet, 17 clínicas Clinicanimal, el hospital veterinario Madrid Centro y más de 160 peluquerías. “Nuestros servicios veterinarios y de peluquería añaden un valor incalculable al ecosistema IskayPet, ya que nos permiten ofrecer una solución integral para el cuidado de los animales, más allá de la venta de productos y fomentan la fidelización”, recalca el directivo. 

Por último, Marcos Ruao también reconoce la importancia que tiene la omnicanalidad para la compañía y que se refleja con el desarrollo de servicios como click & collect express y la venta por WhatsApp. “Estar presentes en todos los canales donde nuestros clientes nos necesitan es fundamental, ya que facilitan el proceso de compra mediante opciones adaptadas a sus necesidades. Seguiremos apostando por estos canales que mejoran la experiencia de compra y responden a las expectativas del nuevo consumidor”, concluye.