infoRETAIL.- El estudio ‘La oportunidad omnicanal’ elaborado por Deloitte para eBay ha identificado una nueva tipología de consumidor denominada ‘supercomprador’, que se caracteriza por ser un consumidor frecuente que utiliza una variedad de canales para informarse sobre productos o realizar sus compras.

Los supercompradores incluyen a  los consumidores que más y con mayor frecuencia gastan: en Reino Unido suponen el 18% de los consumidores y contabilizan hasta el 70% de las ventas totales del comercio minorista.

Este tipo de consumidores tienen entre 25 y 44 años y responden a un perfil de clase media-alta, con igual probabilidad de ser hombre o mujer. Están habituados a navegar por dispositivos móviles y a hacer un uso mucho más amplio de los servicios ofrecidos por el comercio tradicional y las nuevas propuestas de la venta online y móvil.

El estudio señala que uno de los principales rasgos del supercomprador es que está siempre ocupado, ya que frecuentemente inicia el proceso de compra, lo paraliza y lo reanuda en distintos canales, pues le resulta complicado destinar tiempo a comprar a lo largo sus jornadas de trabajo y ocio. 

Estos consumidores utilizan funcionalidades como comprobar el stock disponible en uno u otro comercio o se benefician de la posibilidad de recoger en tienda. Esta flexibilidad genera nuevas oportunidades para los minoristas.

El supercomprador maneja una gran cantidad de información. De hecho, son un 30% más propensos a investigar online antes de visitar una tienda. El valor de estas compras meditadas puede ser hasta un 50% superior a aquellas realizadas a través de un canal único, de manera que el supercomprador es un cliente de valor para la tienda. 

Además, los consumidores que compran con frecuencia son hasta dos veces más proclives a adquirir productos a través de su smartphone o tableta, comparar precios o consultar online la selección de  productos disponibles mientras están navegando por una tienda.

Sin barreras
Otra característica destacable es que este consumidor no reduce sus compras al inventario disponible localmente, pues no supone un problema para él comprar a través de internet en tiendas de otros países si encuentra el producto adecuado. Además, no se ve obligado a comprar durante el horario comercial tradicional, sino que prefiere adquirir productos en el momento del día que más le convenga.

Por otra parte, el estudio revela que los rasgos de comportamiento del supercomprador, como los del consumidor conectado, están generando nuevas oportunidades para los minoristas que disponen de estrategias omnicanal.

Así, cuando se realizan compras superiores a 120 euros, el 63% de los consumidores utiliza múltiples canales para informarse antes de realizar la compra o tomar la decisión de hacerlo. Además, el 74% de los consumidores consulta fuentes como portales de compra venta online y los sitios de comparativas de productos y precios antes de realizar una compra.

El 29% de los usuarios de Internet sigue a las marcas en las redes sociales; y el 22% declara estar influido por la presencia en redes sociales de una marca o una tienda minorista. 

Esto tiene implicaciones en todas las etapas de una compra, ya que el 30% de consumidores conecta activamente con las marcas tras la compra, a través de las críticas y recomendaciones de producto.

La directora de Ventas de eBay España, Susana Voces, asegura que la figura del supercomprador también existe en España. “Para este perfil, poder comprar en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, adaptándose a sus ajetreados horarios, es prioritario”, señala. 

“Por este motivo, los minoristas españoles tienen como reto este año desarrollar y lanzar nuevos servicios omnicanal”, añade Susana Voces.