Trabajador de Leroy Merlin

infoRETAIL.- Leroy Merlin presenta su nuevo servicio de recogida en tienda en dos horas, que permite a los clientes efectuar su compra y seleccionar el día y la hora a la que recoger su pedido. Este servicio mejora el ship from store actual, ampliando el horario de entrega en el mismo día hasta las 20:00 horas y estando disponible en las más de 130 tiendas de la cadena en toda España.

Esta nueva modalidad refuerza la oferta de la compañía en servicios de entrega al cliente adaptadas a las necesidades de cada consumidor, que abarcan desde la venta a distancia hasta los servicios de recogida en tienda pick up y click & collect o la entrega en domicilio en 24 horas.

Para el director de Marketing de Leroy Merlin, Miguel Madrigal, el nuevo servicio supone una mejora más en sus procesos, tendente a mejorar la experiencia de compra: “Los hábitos de consumo cambian y en Leroy Merlin innovamos para que los clientes sientan nuestra cercanía y compromiso”, declara.

Miguel Madrigal: “Los hábitos de consumo cambian y en Leroy Merlin innovamos para que los clientes sientan nuestra cercanía y compromiso”

Por su parte, el director de Supply Chain de la cadena, Benito Vicente, elogia el trabajo de integración y mejora de los procesos logísticos de Leroy Merlin “que nos ha permitido evolucionar como organización y dar respuesta a las nuevas necesidades del cliente, que siempre está a una distancia máxima de media hora de una de nuestras tiendas”, sostiene.

El nuevo servicio de entrega es parte de la estrategia de mejoras que Leroy Merlin contempla para este año y que dota a los puntos de venta de nuevas herramientas tecnológicas para dar soporte al despegue de las ventas omnicanal. La compañía también ha reforzado el personal en tienda con nuevos equipos especializados en la preparación de los pedidos e incrementando la plantilla de todos sus establecimientos.

Auge de las entregas y recogidas
La estrategia de inversiones en transformación digital, desarrollo tecnológico y supply chain llevada a cabo por Leroy Merlin en los últimos años ha hecho que la compañía obtuviese unos datos muy positivos durante el pasado año en sus servicios de entrega y recogida, logrando un millón de operaciones más (un 32% más que en 2020) y un crecimiento superior al 51% en el número total de ventas.

Estos resultados se reflejan también en el crecimiento del número de clientes que se inclinan por escoger estas opciones para adquirir sus productos. Así, en el año 2021 se logró un aumento del 32% de clientes que escogieron alguno de estos servicios, destacando entre los cuales, la recogida o envío desde tienda que obtuvo un crecimiento del 322%.