Marcas más empáticas

infoRETAIL.- Nestlé, Danone, Coca-Cola, Fairy, Central Lechera Asturiana, Bimbo, Casa Tarradellas, Lays, Font Vella y Campofrío son las marcas más empáticas para los consumidores, según el Top 10 Empathic Brands, elaborado por Summa, que analiza la empatía de las marcas de gran consumo más elegidas en los supermercados.

El informe muestra que responsabilidad, cercanía, relevancia y autenticidad explican el 72% del índice empático “ideal” para una marca de gran consumo de acuerdo a las expectativas del público. Sin embargo, el índice empático “real” de las marcas se explica en un 72% por cercanía, relevancia y autenticidad, mientras que la responsabilidad no tiene el peso requerido por los consumidores.

Por otro lado, la comparativa entre las marcas más elegidas (según Kantar Foodprint 2017) y las marcas más empáticas, pone de relieve que hay claras oportunidades de mejora para muchas de ellas. Destacan marcas como Fairy, Casa Tarradellas, Lay’s y Fontvella que, no estando en el Top 10 Kantar de marcas más elegidas, sí están sin embargo en el Top 10 de marcas empáticas.

En general, la percepción empática de las marcas no es uniforme entre los diferentes segmentos de edad, con alguna excepción como Nestlé, Danone y Fairy. Según señala el informe, esta última representa un caso a destacar en positivo en este aspecto al no tratarse de una marca de tan amplio target o familiar como las dos primeras.

Marcas como Valor, Coca-Cola, Lay’s, Aquarius y Bimbo desarrollan empatía con los públicos más jóvenes, pero no tanto entre los demás. En cambio, Gallo, Campofrío o Asturiana son las más empáticas entre los segmentos más adultos.