infoRETAIL.- OMD España ha presentado la tercera edición de ‘The Retail Revolution’, un estudio de investigación global que analiza los cambios en los hábitos de compra durante el último año y desvela las cinco principales tendencias que marcarán el sector en 2025:
1. E-commerce, un futuro presente: La pandemia ha lanzado el e-commerce al futuro sin pasar por el presente, alcanzando expectativas previstas para 2025, y se estima que continuará creciendo. El 84% de los entrevistados reconoce haber cambiado sus hábitos de compra en los últimos años y seis de cada diez afirman que compran ahora más a través de canales online que en años anteriores.
El comercio electrónico no ha beneficiado a todos los sectores por igual, aunque sí es significativo cómo las compras online son el absoluto mainstream en algunos de ellos como en electrónica, moda, gran consumo, salud y belleza o casa y jardín.
En cuanto al perfil generacional de los usuarios de e-commerce, se aprecia una tendencia a la transversalidad, aunque con diferencias. La Generación Z busca inspiración y se acerca a la compra a través de las redes sociales; los millennials y la Generación X tienen un sentido mucho más pragmático, buscando directamente en los marketplaces; mientras que los baby boomers se definen por una mayor necesidad de confianza e información, por lo que los sites de marca son importantes para ellos.
2. Omnicanalidad, una retroalimentación imparable: El mix de canales de venta presencial y online gana protagonismo en todo el proceso de compra durante los últimos 18 meses.
La omnicanalidad se debe entender como el resultado de la suma de los diferentes drivers que vienen del mundo offline, vinculados a la parte experiencial, es decir la posibilidad de llevarse inmediatamente el producto, de mirarlo, tocarlo, probarlo y sentirlo; y por otro lado, los drivers del mundo online, que tienen más que ver con una mayor variedad de productos, de ofertas y descuentos o de encontrar exactamente lo que se busca.
Sin embargo, predomina que la experiencia de compra sea satisfactoria, por lo que, con este nuevo balance de qué se busca de cada canal, surge una gran oportunidad para las marcas que sean capaces de trasladar estos drivers de compra de un entorno a otro para conseguir potenciar ambos canales.
Este modelo omnicanal crece un promedio de entre 10% y 15% por categoría, aunque no de manera homogénea. Los sectores moda, salud, tecnología y hogar son los que más incorporan la omnicanalidad. Las marcas juegan un importante papel, ya que tienen que construir confianza paso a paso, teniendo en cuenta su categoría de negocio y las demandas de las diferentes generaciones.
3. Consumidor, la exigencia por bandera: El consumidor está más informado, es más selectivo, más consciente y se siente legitimado para exigir a las marcas. Estos nuevos hábitos están aquí para quedarse. Así, el 75% de los consumidores concienciados seguirá apoyando el comercio local e independiente, un 63% de ellos dedicará más tiempo a informarse sobre la reputación de las marcas para decidir cuál comprar y un 55% seguirá apostando por productos más éticos y sostenibles.
España se encuentra en el Top 10 en el ranking mundial de países con una mayor penetración de compras realizadas vía redes sociales. Se trata de un proceso de socialización de la compra, con un incremento de aproximadamente 16% y en el que tres de cada diez compradores online, están haciéndolo a través de redes sociales.
4. Tecnología y AI, de accesorio a protagonista: La tecnología ha llegado para hacer la vida más fácil, según afirma el 80% de los españoles, que sitúan a España a la cabeza mundial en comparación con otros mercados.
En relación al proceso de compra, la AI muestra una gran capacidad de aportar diferentes valores. El 47% de los consumidores opina que mejora la personalización de producto, en la misma proporción piensan que les ayudan a descubrir nuevos productos y en un 38% les ayuda a mejorar la experiencia de compra.
Asimismo, la AI se va convirtiendo, cada vez más, en un factor crucial para la fase de investigación y consideración en este proceso de compra. El 52% de los consumidores utiliza asistentes de voz, en un 59% de los casos se recurre a las búsquedas por imagen y un 56% apuesta por los altavoces inteligentes. En el uso de tecnologías por voz y búsquedas por imagen, España se sitúa, de nuevo, a la cabeza a nivel mundial.
Además, el consumidor español quiere estar a la última, mostrando una alta intención de compra de los smart watches (31%), los smart home (30%) y las smart TV (29%). El futuro del e-commerce pasa por una interconexión total entre todos estos dispositivos de un mismo usuario, de tal forma que se consiga una experiencia de compra integral.
5. Datos, ¿estamos preparados?: La confidencialidad de los datos es la gran preocupación y principal freno en el desarrollo de la AI en todo su potencial. Dos de cada tres españoles se muestran preocupados al respecto y sólo un tercio se muestra directamente abierto a compartir sus datos.
El 66% de los consumidores piensa que las marcas son las responsables de controlar la privacidad y seguridad de las nuevas tecnologías, al 54% no les gusta que una marca les ofrezca productos o servicios de forma demasiado directa y el 46% directamente no confía en las motivaciones de las marcas para utilizar estas tecnologías.
Eso sí, los españoles están dispuestos a compartir datos, pero solamente a cambio de mejores servicios y ofertas personalizadas. El precio, la comodidad y la personalización se convierten en los principales drivers para ceder los datos.
España se presenta como un mercado con grandes oportunidades para las marcas por su alta confianza en la IA y su predisposición por encima de la media a ceder los datos en busca de un mejor servicio, con un 46% de los españoles que declara confiar en estas tecnologías, un porcentaje superior al del resto de países.