Inditex elimina las colas en sus tiendas Zara

infoRETAIL.- Inditex ha anunciado el fin de las colas en sus tiendas Zara. Se trata de un innovador servicio que pretende mejorar la experiencia de compra de sus clientes y que se ha puesto en marcha, como un proyecto piloto, en cuatro tiendas de la compañía: Zara Compostela en La Coruña, Zara Plaza de España en Madrid, Zara Gran Vía en Bilbao y Zara Paseo de Gracia en Barcelona.

En concreto, esta nueva herramienta, que se lanzará progresivamente en el resto de tiendas de Zara, permite realizar compras en cualquier punto del establecimiento. Para ello, la compañía presidida por Marta Ortega ha desarrollado un nuevo dispositivo para sus equipos de tienda, que es capaz de identificar las prendas mediante tecnología RFID sin necesidad de herramientas adicionales, así como desactivar sus alarmas y gestionar los pagos de los clientes de forma rápida y segura.

“Se trata de la última evolución en cuanto a experiencia de cliente que ha sido desarrollada gracias al lanzamiento de nuestras alarmas blandas, 100% digitales”, explican desde el gigante textil, al tiempo que destacan el aspecto diferencial de estas nuevas alarmas ya que, además de ser invisibles, se ahorra plástico y tiempo a los empleados.

El personal de tienda de Zara puede escanear directamente los productos, generar una cesta de compra virtual y permitir que el cliente pague con su teléfono móvil o tarjeta

De este modo, a partir de ahora, las prendas contarán con alarmas invisibles, que pueden colocarse en cualquier punto de la prenda, incluso en las costuras, y que contendrán un chip. A través del RFID se podrá borrar y grabar datos a esa prenda (como el estado de compra) desde cualquier punto del establecimiento.

Además, en lugar de utilizar las antenas tradicionales, las tiendas contarán con lectores RFID en puntos concretos, como las entradas y las salidas, que permiten leer las señales emitidas por esa etiqueta y la información que contienen.

Gracias a todo esto, el personal de tienda de Zara puede escanear directamente los productos, generar una cesta de compra virtual y permitir que el cliente pague con su teléfono móvil o tarjeta (está excluido el efectivo). Es justo en ese momento cuando las citadas alarmas se desactivan y el ticket de compra se envía automáticamente al e-mail o al móvil del cliente, agilizando el proceso. En caso de que esa prenda fuera devuelta, la alarma podría volver a activarse.

“Este servicio no sustituye el proceso de caja, pero permite una experiencia de compra más personalizada en cualquier zona de la tienda. La alarma dura nos obligaba a tener que terminar la compra en la caja, pero ahora todos los dependientes van a poder acabar la compra”, agregan desde la compañía gallega.