El social commerce triplicará al e-commerce

infoRETAIL.- El social commerce, o compras realizadas directamente en redes sociales, está en auge y se prevé que crezca tres veces más rápido que el e-commerce tradicional, alcanzando 1,2 billones de dólares en 2025. Este crecimiento está liderado por los millennials y la Generación Z, que constituirán casi dos tercios de las compras en redes sociales para 2025.

Aunque el uso de influencers para la promoción de productos no es nuevo, la venta directa en redes sociales es una tendencia reciente que está transformando el comercio y las cadenas de suministro. Según Capterra, el 44% de los consumidores online ya ha comprado a través de redes sociales como Facebook o Instagram. Además, Accenture estima que el social commerce generará 492.000 millones de dólares en 2024, representando el 17% del gasto total del e-commerce global el próximo año.

Las plataformas sociales están adaptándose rápidamente. Un ejemplo destacado es la nueva funcionalidad de compra integrada en Facebook e Instagram, desarrollada por Meta en colaboración con Amazon, que permite a los usuarios comprar productos directamente desde los anuncios sin salir de la plataforma.

Según explican desde Manhattan Associates, este auge del social commerce está obligando a los retailers a replantear sus estrategias logísticas. Tradicionalmente, las marcas enviaban grandes pedidos a un número limitado de puntos de venta. Sin embargo, el comercio social exige la gestión de pedidos individuales a miles de destinos. Este cambio plantea nuevos retos para garantizar la puntualidad de las entregas y mantener una experiencia de compra satisfactoria.

Además, la interacción directa con los clientes a través de redes sociales requiere un servicio al cliente más ágil y flexible, con capacidad para gestionar consultas y problemas en tiempo real. Los retailers deben ofrecer asistencia a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales y chatbots, para proporcionar una experiencia personalizada y eficiente.

La gestión de pedidos también debe evolucionar, integrando redes de almacenes, transporte y puntos de venta. Los consumidores esperan múltiples opciones de entrega, desde la entrega a domicilio hastael  click&collect, recogida en tienda o en puntos de recogida externos.