infoRETAIL.- Los centros y parques comerciales están atravesando uno de sus mejores momentos, en un contexto de adaptación a las nuevas necesidades del consumidor y a las tecnologías punteras que aterrizan en el sector retail.
Así se ha confirmado en la mesa redonda titulada ‘Centros y parques comerciales ante una nueva realidad’ celebrada durante la tercera edición de la jornada ‘Gran Consumo y Retail’ y segunda edición de los premios ‘Los Mejores del Año’, organizada por infoRETAIL.
Moderada por el Real Estate & Management senior advisor, Sebastián Palacios, la charla ha contado con la participación de la directora comercial de Carmila, Rocío Palmero; el director de Property Management Iberia de Nhood, Luis Arrais; el director de Operaciones de SCCE, Fernando Boró; y la directora de Leasing Iberia de Klépierre, Cristina Caracuel.
“El sector está viviendo un momento muy dulce con el foco en atracción de inversiones donde la afluencia y las ventas están acompañando. En lo que representa nuestro porfolio, las ventas se sitúan en torno a la media del 4% de crecimiento y, en general, el speciality leasing ha despuntado, con un 7% de crecimiento. Todo apunta a que vamos a cerrar un año muy positivo”, ha apuntado el director de Operaciones de SCCE, Fernando Boró.
Luis Arrais (Nhood): "Estamos en el mejor año del 'retail', al menos en la península ibérica"
Desde Carmila, por su parte, se definen como “firmes defensores del retail físico”. Su directora comercial, Rocío Palmero, ha afirmado que “vamos a acabar el año con más de 170 nuevos contratos -lo que para nosotros es muchísimo-, más de 250 contratos renovados, un crecimiento exponencial de specialty leasing, más de 100 operaciones de pop-ups y una tasa de ocupación que rondara el 94,5% de media en nuestros 75 centros comerciales”.
Buen balance ha hecho también Cristina Caracuel (Klépierre), quien ha destacado que la compañía cerrará el año con un crecimiento del 2,4% en afluencias y del 4% en ventas. Del mismo modo, Luis Arrais (Nhood) ha revelado que la compañía aumentará un 6% las ventas y entre el 2% y el 3% los visitantes. “Estamos en el mejor año del retail, por lo menos en la península ibérica”, ha recalcado el directivo.
Nuevas tendencias, tecnología, IA, sostenbilidad…
Profundizando en la adaptación que están haciendo los centros y parques comerciales a las nuevas tendencias del consumidor y la tecnología, Arrais ha declarado que “el sector siempre ha tenido capacidad de innovación y la tecnología ha sido parte de ello”, recordando que, aunque hay muchos datos que analizar “el tema es cómo trabajarlos de cara a potenciar el negocio como un todo”.
Asimismo, Rocío Palmero ha ahondado en las diferentes tendencias identificadas desde Carmila: “El consumidor busca marcas que trabajen con producto sostenibles, pero sigue tomando decisiones basadas en el precio. Además, tenemos que poner en marcha iniciativas propias, venta online, premios a nativos digitales que quieran venir a los centros, programas para buscar emprendedoras, colaborar con franquicias o la segunda mano”.
Fernando Boró (SCCE) destaca que la IA “solo es una herramienta disruptiva como en su día lo fue la entrada de los ordenadores en las oficinas”
Desde Klépierre, Cristina Caracuel, ha subrayado que “el sector ha sido muy resiliente en los últimos años en cuanto a impactos de crisis económicas, medioambientales o cambios en las tendencias de consumo, y en este último punto nuestro eje central es la experiencia al consumidor”, explicando que sus centros comerciales quieren ofrecer nuevos conceptos y una experiencia omnicanal.
Por su parte, respecto a cómo utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de cliente, Fernando Boró (SCCE) ha recordado que “quizás uno de los problemas es que hay una abundancia de tecnologías que estudian al cliente y a veces lo difícil es elegir la adecuada”, al tiempo que ha recalcado que “estamos intentando descubrir cada día más al cliente para llegar a la hiperpersonalización”.
Relativo al uso de la inteligencia artificial (IA) la directiva de Carmila ha señalado que “vamos por detrás de nuestros retailers”, haciendo hincapié en que “el problema es el dato, donde tiene que entrar la IA”, algo difícil de gestionar. “La IA nos puede ayudar a la gestión de los activos, equipos humanos, limpieza, zonas externas, parking… pero, para eso, el dato tiene que estar bien ordenado”, ha analizado, añadiendo que “el problema es el coste altísimo, por lo que si aciertas a la primera el ahorro será inmediato y si no hay que seguir”.
Rocío Palmero (Carmila) describe los activos del futuro: "Van a ser los centros comerciales de siempre, pero mejor que nunca"
Desde SCCE, su director de Operaciones ha opinado que es una herramienta que mejora la eficiencia y facilita la toma de decisiones, pero, a nivel de personas “no se van a perder empleos” ya que “solo es una herramienta disruptiva como en su día lo fue la entrada de los ordenadores en las oficinas”.
De igual modo, el director de Property Management Iberia de Nhood, Luis Arrais, considera a la IA una herramienta positiva: “Lo que nos va a traer es mayor rapidez en la decisión, vamos a tener un modelo predictivo para estar un paso más adelante en la toma de decisiones”, ha asegurado.
La directora de Leasing Iberia de Klépierre, Cristina Caracuel, ha manifestado que “la IA está cambiando las cosas” pero que todavía “queda trabajo por hacer”, al tiempo que ha expuesto su papel como herramienta útil para mejorar en sostenibilidad. De hecho, precisamente sobre este punto, todos los ponentes han coincidido en que ser sostenible hoy en día, es algo básico y rentable para el negocio.
¿Cómo será el centro comercial del futuro?
Para cerrar la mesa redonda, los cuatro directivos han planteado su visión sobre cómo será el futuro de los centros y parques comerciales. Rocío Palmero (Carmila) ha apuntado que “va a ser el centro comercial de siempre, pero mejor que nunca. Con tiendas, comercio, venta y ocio”, mientras que Fernando Boró (SCCE) ha remarcado que “no cabe duda que van a ser mucho más experienciales, con más tecnología y que el e-commerce -en el caso de España- va a ser un canal más, pero en ningún caso supondrá una amenaza para un centro comercial”.
Cristina Caracuel (Klépierre): "España es uno de los tres países que más contribuyen a la recuperación del sector en Europa"
De igual modo, Cristina Caracuel (Klépierre) ha expresado que “los centros comerciales van a ser cada vez más inclusivos”, al tiempo que Luis Arrais (Nhood) ha sostenido que “entre lo que hemos visto en el pasado y la capacidad de desarrollo, el futuro será bueno y positivo”.
Por último, ante una hipotética saturación en el sector, Boró ha dicho que “de momento no parece que hayamos tocado techo y sigue habiendo interés por España”, agregando que “a corto plazo no va a parar la tendencia. El inversor siempre va a buscar prime porque es lo que más rentabilidad le da, pero con criterios sostenibles”.
Asimismo, Caracuel ha manifestado “sentir el apetito inversor”, recordando que España es uno de los tres países que más contribuyen a la recuperación del sector en Europa”. Finalmente, Arrais ha recordado que “hay que tener mucho cuidado en ubicaciones y tipología de activos, porque a veces hay una canibalización de la oferta que existe, y dividir el mercado en dos ofertas no es bueno de cara a tener un porfolio de calidad”.
