El Corte Inglés de Eibar (Guipúzcoa)

infoRETAIL.- El Corte Inglés ya tiene punta de lanza para su actual modelo de negocio basado en la digitalización. Será el gran almacén de Eibar (Guipúzcoa), que se convertirá en un macrocomplejo digital dando cabida a una triple vertiente operativa: dark store, digital contact hub y área de venta digital.

Según han confirmado fuentes de la compañía a infoRETAIL, la transformación de este establecimiento de la localidad armera permitirá el mantenimiento de los cerca de 200 puestos de trabajo que conforman su plantilla.

En concreto, el centro de Eibar se convertirá en la primera dark store de El Corte Inglés en el País Vasco. De esta forma, la empresa presidida por Marta Álvarez da continuidad a la apuesta por este modelo de distribución online, después del test realizado por la compañía durante el confinamiento, cuando transformó su tienda Bricor de Alcalá de Henares (Madrid) en una ‘tienda oscura’. 

El centro de Eibar se convertirá en la primera dark store de El Corte Inglés en Euskadi. Contará con más de 25.000 referencias de alimentación

En el caso del centro eibarrés, se convertirá en un gran espacio de preparación y distribución de pedidos de alimentación para el comercio electrónico, que dará servicio a Vizcaya, Guipúzcoa y Álava. La compañía destaca que su ubicación es la “idónea” para dar servicio a todas las áreas del País Vasco, ya que se sitúa en prácticamente el centro del triángulo formado por las tres capitales de la región.

Según recoge Europa Press, la futura dark store permitirá a El Corte Inglés mejorar los niveles de servicio ofrecidos a sus clientes, así como la operativa de preparación de pedidos de alimentación ante el “importantísimo” crecimiento experimentado por el comercio electrónico. Las nuevas instalaciones contarán con una oferta de más de 25.000 referencias de alimentación, incluyendo los productos locales para todo el País Vasco. 

El segundo proyecto empresarial que pondrá en marcha El Corte Inglés en Eibar es un digital contact hub, que ofrecerá soporte a los diferentes negocios tanto del grupo como de terceros. Entre las actividades a las que prestará su servicio se encuentra el nuevo operador de móvil y fibra que han lanzado de forma conjunta El Corte Inglés y MasMóvil.

Bajo la marca Sweno, el operador virtual ofrecerá a sus clientes una completa oferta de servicios convergentes de telecomunicaciones de fibra y móvil de valor. Además, este centro digital de atención y experiencia de clientes incorporará las últimas tecnologías de inteligencia artificial. Contará con un portfolio de servicios que abarcarán desde la información y atención a los usuarios, hasta la resolución de incidencias de facturación y la realización de cobros y pagos, entre otros.

Espacio de venta digital
El tercero y último de los proyectos en Eibar consiste en la creación de un espacio de venta digital con toda la tecnología necesaria que permite mantener la oferta a los clientes que acudan a las instalaciones para hacer sus compras. Los usuarios que utilicen este nuevo espacio podrán acceder vía digital a una oferta mucho más amplia que la actual, gracias al catálogo extendido de El Corte Inglés, compuesto por cerca de 2,5 millones de referencias.

Los usuarios, que podrán hacer su pedido y pasar a recogerlo allí mismo o recibirlo en su hogar, dispondrán de toda la información necesaria para familiarizarse y utilizar "fácilmente" este nuevo concepto comercial. En ese espacio también se habilitará el servicio Click&Collect, que permitirá la recogida de los pedidos que los clientes hayan realizado vía online. Además, incorporará otros servicios, como los de atención al cliente, devoluciones y aceptación de abonos.

El lanzamiento de este triple proyecto en Eibar se materializará durante los próximos meses. Con él, la compañía quiere dar un paso más en su estrategia comercial, al tiempo que renueva su “histórica apuesta por Euskadi, donde está presente desde hace más de 50 años y se ha consolidado como un claro referente comercial, económico y social”, según destacan fuentes del grupo.