Amazon responde a la justicia europea

infoRETAIL.- Amazon se ha comprometido en facilitar a los usuarios la cancelación de sus suscripciones Prime en toda Europa, tras las quejas presentadas por varios grupos internacionales de consumidores, por lo que a partir de ahora este proceso se podrán hacer únicamente con dos clics.

En concreto, estas organizaciones argumentaban que, para darse de baja en el servicio del gigante del comercio electrónico, los consumidores tenían que pasar por numerosos obstáculos, como menús de navegación y redacción complicados, así como opciones confusas. Con este cambio, según explica el organismo europeo, era necesario para cumplir con las normas de la Unión Europea sobre protección del consumidor y, en particular, con la Directiva sobre prácticas comerciales desleales. 

“Optar por una suscripción online puede ser muy útil para los consumidores, ya que a menudo es un proceso muy sencillo, pero la acción inversa de cancelar la suscripción debería ser igual de fácil. Los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ninguna presión de las plataformas. Una cosa está clara: el diseño manipulador o los patrones oscuros deben prohibirse. Acojo con beneplácito el compromiso de Amazon de simplificar sus prácticas para permitir que los consumidores se den de baja de forma libre y sencilla”, destaca el comisario de Justicia Didier Reynders.

De este modo, a partir de ahora, Amazon permitirá darse de baja de Amazon Prime con dos golpes de ratón a través de un "botón de cancelación" destacado y claro. Los cambios se aplicarán a todos los sitios web de la Unión Europea y a los dispositivos de escritorio, móviles y tabletas con efecto inmediato.

Desde Amazon han asegurado a infoRETAIL que “la transparencia y la confianza de nuestros clientes son prioritarias para nosotros. Por defecto, nuestro diseño hace que darse de alta o cancelar la subscripción a Prime sea claro y sencillo. Escuchamos continuamente aquellas opiniones que nos permitan mejorar la experiencia del cliente, como hemos hecho en esta ocasión a través de un diálogo constructivo con la Comisión Europea”.