Alcampo se alía con Ocado para crecer online

infoRETAIL.- Alcampo acelera su estrategia phygital con la firma de una alianza con la británica Ocado que contempla la implantación de una solución inteligente, global, integral e integrada para su comercio electrónico.

Este plan de desarrollo, que se inicia este mismo año, contempla la implantación de la plataforma tecnológica de Ocado, una solución que mejorará la experiencia del cliente, desde el inicio de la compra, pasando por un amplio surtido de productos de alimentación y de no alimentación, hasta su entrega: dónde, cuándo y cómo el cliente prefiera.

El acuerdo prevé la ampliación de los canales de compra online, optimizando la web, incorporando apps u ofreciendo la posibilidad de comprar por voz, entre otras. La preparación del pedido se realizará en las propias tiendas y en las dark stores de los centros Alcampo. 

En 2024 Alcampo pondrá en marcha su primer almacén inteligente CFC (Customer Fulfilment Centre), que estará situado en la Comunidad de Madrid 

Además, se incluirá la construcción de almacenes inteligentes CFC (Customer Fulfilment Centre) donde se aplicará toda la tecnología (robótica, IA, etc.) disponible. Se estima que el primer almacén verá la luz en 2024 en la Comunidad de Madrid y se irá ampliando su implementación en otras zonas en función del desarrollo del negocio. Todo ello con el objetivo de ser líder en el comercio phygital alimentario en España, tal y como aseguran desde Alcampo.

En palabras del presidente de Auchan Retail, Edgard Bonte: “El e-commerce alimentario y la aceleración hacia una oferta omnicanal son una prioridad para todas nuestras filiales. Este partenariado con Ocado en España ilustra nuestra voluntad de ser, en un futuro próximo, el líder del comercio alimentario phygital en este país. Confío en nuestra capacidad para alcanzar esta meta con la ayuda de la tecnología de Ocado”.

Esta red tecnológica se incorporará al proceso íntegro de compra online para ofrecer un mejor servicio, cuidando los atributos más importantes del mismo: calidad y puntualidad; y haciendo un seguimiento NPS (net promoter score) a tiempo real. A ello se suma la optimización de la eficiencia del proceso gracias a la incorporación del software In-Store Fulfilment (ISF).

“Punto de inflexión”
Para el director general de Alcampo, Americo Ribeiro, este acuerdo tiene como objetivo acelerar el proyecto de empresa que apuesta por lo bueno, lo sano y lo local: “La alianza con Ocado marca un punto de inflexión en el desarrollo de nuestro comercio phygital, contribuyendo además al aprendizaje e innovación continua, piedras angulares para la creación de valor sostenible”.

Por su parte, el CEO of Ocado Solutions, Luke Jensen, vaticina que “España va a experimentar un crecimiento significativo de las ventas de alimentación online en los próximos años, y la tecnología de Ocado permite una propuesta de cliente realmente líder en el mundo online, en un momento en el que más compradores que nunca están acudiendo al canal. Estamos deseando llevar esta oferta a Alcampo, permitiéndoles así convertirse en líderes del mercado online en España”.

Asimismo, el CEO of Ocado Group, Tim Steiner, añade: “Estoy encantado de dar la bienvenida a Auchan Retail al grupo mundial de comerciantes de alimentación innovadores y con visión de futuro que potenciarán sus operaciones de comercio electrónico con Ocado Smart Platform. Estamos deseando ayudar a Alcampo a cambiar la forma en que los clientes compran en España, para siempre”.

Ocado, presente en España desde 2016, ha trasladado recientemente la sede de su filial tecnológica en Barcelona. La compañía ya mantiene un acuerdo de colaboración en Cataluña con el grupo de distribución Bon Preu. Fuera de nuestras fronteras, también colabora con retailers como la británica Marks & Spencer, la estadounidense Kroger o la francesa Casino.