infoRETAIL.- Waitrose es la mejor cadena británica de distribución del Reino Unido según una encuesta realizada por la organización de consumidores ‘Which?’ entre 11.492 personas, que han valorado su experiencia de compra en los últimos seis meses en función de indicadores como el servicio al cliente, calidad de los productos frescos, precio y ambientación del punto de venta.

Con un 82%, Waitrose lidera esta clasificación, indicando el porcentaje el grado de satisfacción del cliente en la compra y la probabilidad de recomendar la tienda a otra persona. Waitrose ha recibido la máxima puntuación en las áreas de servicio al cliente y calidad de productos frescos. El 91% de los consumidores cree que Waitrose se preocupa por sus clientes, al tiempo que el 90% lo considera digno de confianza y un 77% valora la alimentación saludable que se ofrece en la cadena.

Por el contrario, Tesco, la mayor cadena minorista del Reino Unido, es el último clasificado de esta lista, con un porcentaje del 45%. Según ‘Which?’, “Tesco es mal valorado en la mayoría de áreas, incluyendo precios, calidad de productos frescos y servicio al cliente. Muchos encuestados describen la experiencia de compra en Tesco como desagradable y dicen que la compañía no se preocupa en absoluto por sus clientes, teniendo personal maleducado”.

El ranking completo, acorde a la puntuación por el grado de satisfacción del consumidor, es el siguiente: Waitrose (82%), Aldi (74%), Lidl (69%), Marks & Spencer (68%), Morrisons (59%), Sainsbury’s (58%), Asda (53%), The Co-operative (48%) y Tesco (45%).