Alberto Álvarez Ayuso, director de MediaMarkt

infoRETAIL.- “Queremos ser la primera opción para los clientes, convirtiéndonos en el retailer omnicanal de confianza ofreciendo soluciones a medida”, afirma el general managing director de MediaMarkt Iberia, Alberto Álvarez Ayuso, agregando que, para conseguirlo, la compañía está desarrollando nuevas categorías, “como demuestra que estemos inmersos en fórmulas de uso como el pago recurrente, la suscripción o el alquiler de productos, ya que la sociedad cada vez valora más el disfrute de los dispositivos y no tanto su propiedad”. 

En MediaMarkt, según asegura Álvarez Ayuso, también están impulsando su contribución a la sociedad, al medio ambiente y, en definitiva, a crear y dejar un planeta más saludable y sostenible; por ello, a principios de año lanzaron la estrategia ‘BetterWay’, que engloba todas las acciones en materia de sostenibilidad. “Asimismo, los clientes cada vez buscan más una mayor inmediatez en las entregas, por lo que estamos adaptando nuestras tiendas para que sean más convenientes y cercanas”, agrega el directivo. 

“Los clientes buscan conveniencia, una experiencia única y que aportemos un valor añadido a su customer journey, independientemente del canal por el que se dirijan a nosotros”, prosigue Ayuso, para quien es necesario adaptar los formatos de tienda actuales para poder brindarles esa experiencia, “proceso en el que desde MediaMarkt estamos inmersos, ya que queremos ofrecerles una experiencia de compra única, que se adapte a sus necesidades actuales y a los constantes cambios”. 

En definitiva, lo más importante para MediaMarkt es ubicar al cliente en el centro de la estrategia para adaptarse constantemente a sus necesidades y ofrecerles el mejor servicio y asesoramiento. “Y siempre apostando por la innovación y la omnicanalidad como pilares estratégicos dentro del desarrollo de nuestro negocio, para contar con margen de maniobra y poder adoptar lo último y mejor para el cliente en cada momento”, resalta el directivo. 

(Extracto de la entrevista a Alberto Álvarez Ayuso, publicada en el especial ‘76 miradas al pasado para construir el futuro’ y que puedes leer íntegra en este enlace).