Nuevas soluciones DIY delivery

infoRETAIL.- Ikea quiere revolucionar el transporte de las compras de sus clientes con el Do-it-Yourself (DIY)-Delivery. Se trata de un proyecto piloto que consiste en la puesta a su disposición de los consumidores de medios de transporte como bicicletas eléctricas, remolques eléctricos o carritos verticales, con el objetivo de sustituir el coche o la furgoneta tradicional para llevar sus compras a casa. 

“No todo el mundo tiene acceso a un coche en zonas urbanas, y el transporte público no siempre es ideal para artículos grandes”, afirma el director global de servicios básicos de Ingka Group, Alastair Morgan.

El grupo sueco está explorando nuevas soluciones más accesibles, asequibles y cómodas para el transporte a domicilio de las compras de sus clientes. El proyecto incluye medios como un carrito para distancias cortas a pie o en autobús; una bicicleta eléctrica de cuatro ruedas con compartimento de almacenaje; una bicicleta eléctrica de carga y un remolque eléctrico para caminar o acoplar a una bicicleta. Estas opciones permiten a los clientes llevar sus librerías Billy y cómodas Malm a casa sin necesidad de coche.

Las soluciones estarán disponibles para alquiler a un precio asequible durante un periodo de prueba que ha comenzado el pasado 1 de abril. Ikea está probando este nuevo servicio de alquiler de medios de transporte en Utrecht (Países Bajos), Westbahnhof Vienna (Austria) y Gallerian Stockholm (Suecia).

“Esta iniciativa reduce la dependencia de los servicios de entrega, aumenta la satisfacción del cliente y se alinea con nuestra visión de una experiencia de compra más sostenible y centrada en el cliente”, añade el directivo.

Ampliación de la recogida en taquillas
Por otro lado, para los clientes que viven más lejos de una tienda Ikea y prefieren una opción más asequible que la entrega tradicional directa a domicilio, la compañía está ampliando su actual servicio de recogida en taquillas.

Ikea ha creado taquillas modulares que pueden situarse en ubicaciones externas. Estas soluciones ya están instaladas en cuatro aparcamientos de supermercados de Reino Unido (y próximamente se instalarán seis más), así como en dos de Bélgica y una en Países Bajos.

Esta iniciativa permite a los clientes recoger sus pedidos durante las 24 horas de los siete días de la semana, en ubicaciones más cercanas a sus hogares o trabajos. “La prueba comenzó en noviembre de 2024 y, hasta el momento, los resultados han sido impresionantes, con altos índices de satisfacción del cliente. Se agradece especialmente la posibilidad de combinar la compra de alimentos con la recogida de su última compra en Ikea, todo en un solo viaje”, tal y como señalan desde el retailer.