Reflex optimiza la gestión de reclamaciones

infoRETAIL.- Reflex (unidad de negocio del Grupo Hardis) ha añadido una aplicación de gestión colaborativa de reclamaciones a su paquete de software Reflex. Gracias a su interfaz intuitiva, no hay curva de aprendizaje y no es necesario recibir formación alguna para dominarla.

La nueva herramienta, denominada Reflex Claim Management, está diseñada para agilizar la gestión operativa de las reclamaciones (paquetes o artículos perdidos o dañados, entregas con retraso, etc.) gracias a un planteamiento más eficiente y colaborativo desde la presentación de la reclamación hasta su cierre. 

"Reflex Claim Management contribuye a la toma de decisiones en tiempo real dentro de la organización y su ecosistema más amplio al ayudar a resolver las reclamaciones a todas las partes implicadas: desde la persona que la origina, los proveedores y los transportistas, hasta los servicios de atención al cliente y el cliente final", comenta Romain Louis, Responsable de producto, Reflex, Hardis Group.

Entre las características de Reflex Claim Management se incluye una cumplimentación sencilla de los atributos de la reclamación: asunto de la reclamación (pedido, paquete, movimiento de existencias, etc.), personas encargadas de procesar la reclamación, importe, prioridad y criticidad.

También ofrece seguimiento operativo de las reclamaciones, desde la reclamación inicial hasta la resolución, con funciones colaborativas que incluyen la adición de personas, el envío automático de correos electrónicos, interacciones, visibilidad compartida y en tiempo real de los estados de las reclamaciones, etc.

Además, incorpora una función de chat integrada e intuitiva que permite a todas las partes introducir mensajes y añadir fotos, documentos y otros archivos adjuntos.
 
Finalmente, también dispone de flujo de trabajo de gestión de reclamaciones configurable, donde los usuarios pueden definir etapas, prioridades de resolución y permisos (atributos, estado de la reclamación, etc.).

Reflex Claim Management está disponible en modo SaaS en Google Cloud. Es compatible con todos los sistemas de gestión de existencias y almacén (SGA, incluido Reflex WMS), los sistemas de gestión de transporte (TMS) y los sistemas de seguimiento de entregas.