Devoluciones Black Friday y Navidad

infoRETAIL.- El 16,5% de los productos comprados durante las campañas de Black Friday y Navidad en 2022 y 2023 fue devuelto, según datos de National Retail Federation (NRF). En este contexto, Manhattan Associates analiza la gestión de las devoluciones y propone soluciones para que los retailers se enfrenten a este problema. 

El pasado año, los clientes devolvieron mercancías por valor de 705.000 millones de euros, lo que representa el 14,5% de las ventas minoritas totales, tanto en tienda física como online, según la NRF. En este sentido, ofrecer una buena experiencia de devoluciones puede ser determinante para fidelizar a los clientes, de hecho, el 96% de los consumidores afirma que volvería a comprar en un retailer que cuente con procesos de devolución fáciles y rápidos, mientras que el 33% cambiaría de marca tras una mala experiencia.

En este sentido, adoptar devoluciones omnincanal para satisfacer las expectativas de los consumidores, recurrir a la tecnología como aliada para optimizar los procesos, establecer políticas claras y competitivas y transformar la logística inversa en una oportunidad son estrategias de interés para los retailers, que busquen transformar un desafío operativo en una ventaja estratégica.

En definitiva, ofrecer procesos de devolución sencillos y eficaces no solo protege los márgenes, sino que impulsa la confianza, la conversión y la fidelidad del consumidor.