Capgemini, inteligencia artificial y Black Friday

infoRETAIL.- Los periodos de compras estacionales comienzan cada vez más temprano, y la Navidad es el mayor exponente. Tanto el año pasado como este 2024 son numerosos los minoristas que han empezado a ofrecer promociones navideñas ya en el mes de octubre: “La incertidumbre económica, la proliferación de canales digitales y el auge de un mercado global están redibujando el calendario de las compras de fin de año”, explica el director y responsable del sector Consumo de Capgemini España, Juan Manuel Sánchez González, en exclusiva a infoRETAIL. 

“Tradicionalmente, la temporada navideña del comercio minorista siempre ha girado en torno a la oferta. Si bien una gran promoción sigue siendo un elemento esencial de toda estrategia de ventas en Navidad, el crecimiento sostenible será el resultado de fidelizar a los compradores, además de atraer a los cazadores de descuentos”, prosigue el directivo. 

Ante ello, los retailers deben determinar qué compradores pertenecen a cada categoría y cómo llegar a ellos con la mayor eficiencia posible. “Ahí es donde entra en juego la necesidad de replantearse las estrategias operativas y adoptar soluciones innovadoras como los datos, la inteligencia artificial, la automatización o el Internet de las Cosas, ya que esto permite una detección más inteligente de la demanda, pronósticos sin contacto, opciones de cumplimiento eficientes y ofrecer una mejor interactividad con el consumidor”, subraya Sánchez González. 

Sánchez González: "La inteligencia artificial permite una detección más inteligente de la demanda y ofrecer una mejor interactividad con el consumidor"

A medida que las empresas avanzan en sus capacidades analíticas y aprovechan las herramientas de inteligencia artificial generativa para crear campañas y experiencias personalizadas, se hace posible distinguir qué compradores quieren empezar pronto y captarlos eficazmente, agrega el experto. 

Sin embargo, desde Capgemini se lamenta que el retail está apostando poco por la inteligencia artificial, ya que únicamente un 14% de empresas está aprovechando el valor de la IA generativa, siendo un porcentaje que dista mucho del uso que se da a esta tecnología en otras industrias, como fabricación industrial (45%) y productos de consumo (39%). 

Satisfacción y fidelización
“Al hacer que el viaje del comprador sea más sencillo, cómodo y conectado es posible que los minoristas de todos los segmentos empiecen a fidelizar a sus clientes y obtengan resultados que trasciendan la temporada navideña”, subraya el director y responsable del sector Consumo de Capgemini, para quien la satisfacción es otro concepto que está intrínsecamente relacionado con la fidelización. 

“Una de las mejores formas de construir una relación significativa y duradera con el público objetivo es cumplir la promesa al cliente, lo que significa almacenar los productos anunciados en las tiendas y reducir cualquier fricción durante el trayecto físico, así como garantizar que los pedidos online se procesen y envíen según los términos acordados”, analiza Sánchez González. 

En este aspecto, las expectativas de los consumidores respecto a los minoristas han aumentado. El 73% afirma que serán más leales a aquellas empresas que les ayuden a superar la mala situación económica, mientras que un porcentaje similar manifiesta que les comprará más productos/servicios en el futuro, tal y como se desprende del informe ‘Lo que importa al consumidor actual’, del Instituto de Investigación de Capgemini. 

En definitiva, y partiendo de la base de que tanto Black Friday como Navidad son un periodo prolongado de marketing estratégico, es fundamental que “los retailers profundicen en las conexiones con sus clientes, se adapten de forman proactiva y aprovechen el poder de los datos y la tecnología inteligente para maximizar todo su potencial”, concluye Sánchez González.