Salvador di Deco, de dunnhumby España

infoRETAIL.- Personalización, inteligencia artificial (IA), tecnología, innovación, experiencia de compra… Estos son solo algunos conceptos que pueden llevar a convertir a las empresas del sector en “auténticos superhéroes del retail”. Así lo ha afirmado el business development manager de dunnhumby España, Salvador di Deco (en la imagen), durante la tercera edición de la jornada ‘Gran Consumo y Retail’ y segunda edición de los premios ‘Los Mejores del Año’, organizada por infoRETAIL.

“Con las tecnologías que tenemos hoy, que son casi de ciencia ficción, pero no lo son, el retail puede ser un negocio casi sin límites, siempre que apliquemos la personalización para saber lo que le interesa al consumidor y todo vaya mejorando con entornos tecnológicos y humanos”, ha subrayado el directivo.

Durante su intervención, el experto ha ahondado en cómo se puede redefinir el retail en base a tecnologías y un conocimiento profundo de los consumidores. Salvador di Deco ha recordado la importancia del retail alimentario, que supone ya un gasto de casi un quinto de los ingresos de los españoles, según datos de Eurostat, siendo el impacto peor en hogares con rentas más bajas.

“Los 'retailers' hasta ahora lo que hacían era conocer muy bien el producto para vendérselo a los consumidores; ahora hay que conocer muy bien a los consumidores para venderles cualquier producto”

“Los consumidores van cambiando sus preferencias. En los últimos cuatro años hemos pasado por situaciones que no nos podíamos ni imaginar. A pesar de que hay un cambio de ciclo, los consumidores tienen como principal preferencia la marca propia, pero, no obstante, la experiencia de compra está en el cuarto o quinto lugar, algo que ha cambiado desde la pandemia”, ha recordado.

Para evolucionar sin “traicionar su vocación”, desde dunnhumby se exponen tres claves. La primera de ellas tiene que ver con la proactividad: “No podemos estar esperando a que haya cambio para actuar. Podemos, con las tecnologías, avanzar y adelantarnos a las tendencias”, ha profundizado Di Deco.

En segundo lugar, el directivo de dunnhumby ha hecho referencia al conocimiento: “Los retailers hasta ahora lo que hacían era conocer muy bien el producto para vendérselo a los consumidores; ahora hay que conocer muy bien a los consumidores para venderles cualquier producto”, ha recordado.

Finalmente, ha dicho que “hay tecnologías facilitadoras basadas en la IA, no solamente en la generativa sino también en un conjunto de modelos analíticos, pero también predecir y analizar comportamientos de consumidores”.

La importancia de la fidelización
“Lo que más les preocupa a los retailers en la mayoría de mercados es la fidelización. Evolucionar el programa de fidelización no es suficiente, también nos preocupa la salud y el bienestar en cuanto a productos”, ha agregado Salvador di Deco.

En este sentido, ha apuntado que “aquellos retailers que realmente tienen un programa de fidelización que los consumidores entiendan, sencillo, pero que vean una recompensa, son los que tendrán clientes más proclives a comprometerse con el retailer”, asegurando que “eso nos da una palanca para el crecimiento de nuestra cuota, venta y márgenes”.

Así, Di Deco ha hecho referencia a la combinación perfecta entre fidelización y personalización: “Cuánto mejor yo conozca a mi consumidor y más relevante sean todas las acciones promocionales más va a ayudar al crecimiento del negocio y al incremento de visitas, tanto a la tienda física como online. También repercutirá en el incremento de ventas, márgenes y demás”.

“Todavía el online en el sector de retail alimentación no supera más allá de un 2,5%-3%, como mucho, de la cifra total de negocio; pero no tenemos que olvidarlo y es un driver muy claro donde podamos aplicar también todas las tecnologías disponibles para presentar a los consumidores que varían sus preferencias ofertas personalizadas que les sean relevantes”, ha expresado, al tiempo que ha añadido que “todo esto nos lleva a recomendar crear en los retailers un ecosistema basado en los datos, que es capaz de captar al potencial y dominar la complejidad”.