Experiencia de cliente en retail

infoRETAIL.- Dyson, especialista en pequeños aparatos electrodomésticos punteros, es la tienda online mejor valorada por los usuarios españoles, según un análisis realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). 

En concreto, la marca ronda el sobresaliente, obteniendo un 87 sobre 100 en el ranking. Le sigue Thomann (85), BuleVIP (83), Kiabi (83), Vinoselección (83), Amazon (82), Apple (82), Bitiba (82), Nespresso (82), Perfumes Club (82), Zooplus (82), Cartucho.es (81), FarmaVázquez (81), Hofmann (81), Iberlibro (81), La Casa del Libro (81), Mango (81), PcComponentes (81), Zara (81), Bodeboca (80), Cortefiel (80), Decathlon (80), Dolce Gusto (80), H&M (80) y Tiendanimal (80).

De este modo, por sectores, en ropa y deportes destacan Kiabi, Mango y Zara; en electrónica, Apple, Cartucho.es y PCcomponentes; en electrodomésticos, Dyson; en en el sector de alimentación y bebidas, Vinoseleccion y Nespresso; en productos para animales, Bitivba y Zooplus; y en droguería y parafarmacias, Perfumes Club y FarmaVázquez.

Por otro lado, la tienda online más popular es Amazon (citada por el 31%), seguida de lejos por AliExpress (9%) y El Corte Inglés (6%). Y es que, el informe revela que Amazon, omnipresente, está siempre en la lista de las mejores tiendas online, en opinión de sus usuarios, aunque la valoran bastante mejor cuando compran productos de la propia tienda que cuando actúan como marketplace. En el extremo opuesto, eWish, AliExpress y Groupon son las tiendas online con clientes menos satisfechos.

De igual modo, el estudio indica que el 87% de los encuestados no ha tenido ningún problema con sus compras digitales, frente al 13% que sí los ha encontrado En cualquier caso, no todas las tiendas online sufren los problemas con la misma frecuencia: mientras que son las webs especializadas en tecnología, ropa y deportes las que generan menos problemas, estos, sin ser muy frecuentes, son más habituales en Aliexpress, Cecotec, EBay, El Corte Inglés (no supermercado), Fnac, Groupon, Ikea, Leroy Merlín, Privalia y Wish. En estas tiendas online y marketplaces la prevalencia de problemas está por encima de la media, según OCU.