Elodie Perthuisot (Carrefour)

infoRETAIL.- “Lo digital tiene que ir dentro de nuestro ADN”, ha asegurado la directora de Comercio Electrónico, Datos y Transformación Digital en Grupo Carrefour, Elodie Perthuisot (en la imagen), durante el 37º Congreso Aecoc de Gran Consumo, al que asiste infoRETAIL.

Según explica la directiva, “el ADN de Carrefour consiste en seguir sirviendo a nuestros clientes”. Además, recuerda la importancia de las métricas para la transformación digital de una empresa. En este sentido, declara que es algo que ayudará a comparar a los clientes de las tiendas con los que son multicanal. “Lo que hay que hacer es ver si lo digital está creando valor o no”, añade Perthuisot.

“En Carrefour necesitamos multiplicar por tres el comercio online para 2026, algo que ya hicimos en el pasado y que creo que podremos cumplir”, adelanta la directiva, al tiempo que añade que “podemos basarnos en nuestros activos y, en el caso de Carrefour, nuestros activos son las tiendas”.

Elodie Perthuisot: “Todo se centra en los clientes, lo que nos puede permitir lo digital es cumplir sus expectativas"

Ejemplo de ello son los casi 4.000 establecimientos que la compañía convirtió en microcentros logísticos para el canal online. “En España ya contamos con microcentros logísticos en las tiendas. Tenemos que ser ágiles”, añade Perthuisot.

“Todo se centra en los clientes y lo que nos puede permitir lo digital es cumplir sus expectativas. Tenemos que aprender rápidamente, por ejemplo, con acuerdos como los realizados con Glovo o Uber, este último que ha experimentado un gran crecimiento, lo que da a la compañía una visión de lo que esperan los clientes. Si necesitan servicios como entregas en el mismo día o click and collect se lo damos, ya que tenemos que cumplir las expectativas de los clientes y mejorar”, apunta.

Asimismo, en relación a los datos, la directiva de Carrefour asegura que “sus clientes son muy predecibles”, matizando que se puede adivinar, gracias a la tecnología de datos, el 75% de la cesta recurrente del comprador con el objetivo de ahorrarle tiempo. En este sentido, explica que el canal digital de Carrefour ofrece otros productos parecidos de la cesta de la compra pero que sean, por ejemplo, mejores en sostenibilidad o proximidad, algo que “está funcionando muy bien”.

Por último, la directiva ha hecho referencia a Carrefour Flash, un concepto que permite entender que está haciendo el cliente a través de su cesta. “Todo el mundo me decía que Amazon está inventando el futuro del retail pero somos nosotros los que tenemos que aprender para crear la nueva generación de tiendas”, concluye Perthuisot.