Aumentan las ventas online en España

infoRETAIL.- La campaña navideña de 2024 ha superado todas las expectativas, tanto en España como a nivel global. En este sentido, las compras online han aumentado un 11% en España con respecto a la Navidad de 2023, mientras que el gasto total ha alcanzado los 9.800 millones de dólares (9.514 millones de euros), según datos de Salesforce.

Así, el volumen de crecimiento de las compras online en España supera en diez puntos porcentuales a la media de la Unión Europea, que se sitúa en el 1%, y en ocho puntos a la global, que se queda en el 3%. 

Además, el aumento de la actividad en el comercio online es aún más evidente si nos centramos en los períodos estelares de la campaña navideña. De esta forma, en la semana de Navidad, las compras por internet crecieron un 57% a nivel nacional con respecto a la misma semana del año anterior, frente a un aumento del 9% a nivel global.  

Por otro lado, el volumen de pedidos online durante toda la campaña ha experimentado una subida interanual del 22% en España, dato que supera considerablemente al incremento del 3% que se ha producido a nivel global. Esta cifra aumenta hasta el 71% en nuestro país, si nos centramos solo en la semana de Navidad, frente a un 11% a nivel global. 

A nivel mundial se ha registrado un nuevo récord para el 'e-commerce', con un gasto de 1,2 billones de dólares (+3%) durante Navidad

El teléfono móvil sigue siendo el dispositivo preferido por los españoles para efectuar sus compras navideñas, ya que el 74% de los pedidos online efectuados en nuestro país durante la semana de Navidad se hizo desde el smartphone, mientras que el 22% se realizó desde el ordenador y sólo el 4% desde una tablet

En cuanto a los canales online más utilizados por los compradores españoles, el 44% del tráfico llegó por vía directa a la página web del comercio durante la semana de Navidad, el 43% mediante búsquedas, el 11% vía redes sociales y sólo el 1% provenía de anuncios.  

Récord mundial
Los datos de Salesforce arrojan un nuevo récord para el e-commerce en esta Navidad de 2024, con un gasto de 1,2 billones de dólares en todo el mundo (+3%), lo que ha superado todas las predicciones, aunque se espera que la cifra baje debido a las devoluciones. A este respecto, los compradores ya han devuelto productos por valor de 122.000 millones de dólares. 

Tanto los consumidores como los minoristas se han inclinado por el uso de inteligencia artificial (IA) y agentes para mejorar las experiencias de compras navideñas a través de recomendaciones de productos y soporte personalizado de pedidos, influyendo en el 19% de los pedidos online de todo el mundo, equivalentes a 229.000 millones de dólares. 

Además, el uso por parte de los retailers de funciones de IA generativa, como los agentes, ha aumentado un 25% a nivel global durante la temporada navideña en comparación con los meses de septiembre y octubre de 2024. Los compradores, por su parte, han utilizado chats con IA y agentes para el servicio de atención al cliente un 42% más que durante la Navidad de 2023.