Amazon lidera las compras online

infoRETAIL.- Amazon lidera la mayor parte de compras online anuales (88%) en España, tanto en hombres (86%), como mujeres (89%) de todas las edades y está situado en el top of mind para el 61% de la población. Por detrás del gigante en cuanto a compras, se sitúan Aliexpress (42%), El Corte Inglés (30%), Decathlon (27%) y Temu (26%).

Así lo revela el Estudio de Marketplaces de 2024, desarrollado por Elogia, que presenta información sobre el comportamiento de los consumidores frente a los marketplaces. Este análisis examina el impacto de estos canales en las decisiones de compra, destaca a los principales actores del mercado español, y profundiza en las percepciones, preferencias y frecuencia de uso de los consumidores en relación con estas plataformas.

Así, el perfil comprador del comercio online está muy igualado entre mujeres y hombres, situándose el target femenino unos puntos por encima (51%), frente al masculino (49%). Ambos perfiles corresponden a personas activas en el mundo laboral (69%), con hijos menores a cargo (59%) y con estudios universitarios (68%) que realizan en su mayoría las compras online a través del ordenador (77%) o sus propios smartphones (75%). 

El 90% de compradores online ha escogido a Amazon por su rapidez, amplia variedad de productos, calidad y su experiencia de compra sencilla

No es de extrañar que las compras online estén ligadas al consumo de redes sociales ya que muchas de ellas ofrecen la posibilidad de descubrir e incluso comprar productos desde la misma plataforma. Tanto es así, que Instagram (57%) es la red social más usada por los compradores, seguida de Facebook (55%) y YouTube (41%). 

Si se habla del comportamiento de compra, las mujeres y los menores de 60 años realizan sus compras mayoritariamente en Aliexpress. Sin embargo, son las mujeres y las generaciones más jóvenes quienes más diversifican estas compras, llegando a hacerlo en hasta cuatro distintos comercios online. Aun así, lo cierto es que los compradores online realizan en una media de entre dos y tres tipos de tiendas sus compras: en las que solo venden en internet (92%), seguido de los que combinan canales offline y online (67%) y las propias tiendas online de las marcas (51%).

Efecto Amazon
El informe destaca que el 90% de compradores online ha escogido a Amazon por su rapidez, amplia variedad de productos, calidad y su experiencia de compra sencilla. De hecho, el 72% de usuarios recibe sus compras en casa, especialmente los más jóvenes y mayores, mientras que el punto de recogida (21%) sigue creciendo, pero se sitúa por detrás. 

Asimismo, el 61% de usuarios que escoge este marketplace para sus compras afirma que no buscan el producto en otro sitio (cuatro puntos más por encima que el pasado 2023). Sin embargo, si no lo hubieran comprado en Amazon, hubieran recurrido a la tienda física (66%), frente a buscarlo en otras webs.

Siguiendo con los productos más comprados, el marketplace destaca entre el consumidor español por productos como libros, cine y música (18%), electrónica (17%) y la belleza y parafarmacia (16%), dos categorías en aumento respecto del pasado año (+4 puntos porcentuales), y el comprador suele ser fiel a la categoría escogida, comprando en una media de 1,4 bloques de productos.

El estudio también ha querido poner el foco en la experiencia con las devoluciones en la plataforma, ya que más de la mitad de compradores (59%) dice haber hecho alguna devolución con éxito; y al 84% de los compradores le ha parecido un proceso muy o bastante fácil de realizar.