Alcampo impulsa la digitalización en su chatbot

infoRETAIL.- Alcampo refuerza la digitalización de su servicio de atención al cliente con la aplicación de las nuevas tecnologías. La compañía lanzó en 2018 un chatbot en su web y redes sociales con el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios. Ahora, gracias a la incorporación de la inteligencia artificial (IA) generativa, dicha plataforma se ha convertido en un agente conversacional.

El chatbot, denominado Iker, se presenta como un avatar 3D y está preparado para responder preguntas complejas en varios idiomas y mantener una conversación, accediendo para ello a múltiples fuentes y documentos de Alcampo.

Además de ofrecer información más precisa que su versión inicial, el nuevo agente conversacional está preparado para elaborar una respuesta personalizada a la pregunta o preguntas dentro de una misma conversación, ampliando la información, en caso de que fuera necesario, facilitando los enlaces pertinentes.

“Iker es un ejemplo de aplicación de IA generativa orientada a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a ofrecer soluciones amplias y personalizadas”, destaca la directora de Experiencia de Cliente, Digna González.

Alcampo ha llevado a cabo el proyecto junto a BotsLovers, empresa con la que el distribuidor trabaja desde el inicio de su andadura.