infoRETAIL.- El mercado de servicios de merchandising en España está en constante desarrollo. Hay muchos retailers, fabricantes de bienes de consumo y distribuidores en el país. Luchan por los compradores y mejoran constantemente la experiencia del cliente. Por lo tanto, las marcas españolas de bienes de consumo están innovando activamente, lo que resulta en un crecimiento adicional del 18% en el mercado de bienes de consumo en 2022. El crecimiento del mercado también significa un aumento en la demanda de servicios de merchandising.
Esto ha llevado a las agencias de merchandising españolas a mostrar interés en las innovaciones, incluida la introducción de la visión artificial y el análisis rápido de datos. Las tecnologías les ayudan a optimizar sus procesos comerciales y ofrecer mejores servicios basados en datos fiables a sus clientes. Por ejemplo, análisis en línea y comprensión de la situación real en los estantes.
En este artículo, los especialistas en automatización minorista de la empresa de TI IBA Group explicarán cómo las agencias de merchandising españolas pueden mejorar su trabajo, ganarse la confianza de los clientes y establecer alianzas a largo plazo con la ayuda de la visión artificial.
Tres dificultades en el trabajo de una agencia de merchandising
Las agencias de merchandising realizan auditorías de puntos de venta en nombre de sus clientes. La auditoría incluye verificar el cumplimiento del diseño con el planograma, las etiquetas de precios, la disponibilidad de materiales POS y controlar los productos restantes en los almacenes. Como resultado de la auditoría, los empleados de la agencia elaboran un informe y lo envían al cliente.
- Complejidad de control. Los comerciantes deben controlar constantemente muchos parámetros: disposición de los productos, etiquetas de precios, disponibilidad y ubicación correcta de los materiales POS. Esto requiere cuidado y organización, ya que cualquier malentendido o descuido puede afectar las ventas y la reputación de la marca.
- Procesamiento y análisis de datos. Los gerentes de las agencias de merchandising reciben cientos de fotos e informes de los comerciantes. Su procesamiento es un proceso largo y laborioso. Los empleados no tienen suficiente tiempo para ver todo, analizar y generar informes analíticos para sus clientes.
- Condiciones cambiantes. Las marcas de bienes de consumo y los retailers a menudo realizan promociones, cambian planogramas e introducen otras innovaciones. Esto debe tenerse en cuenta durante la auditoría de cada punto de venta. Aquí es donde pueden ocurrir errores humanos.
Cómo la visión artificial ayuda a automatizar el trabajo
Para hacer frente a las situaciones anteriores, las agencias de merchandising utilizan herramientas especiales que ayudan a automatizar el trabajo.
Estas herramientas ayudan a las agencias a mejorar los servicios, proporcionar a sus clientes cosas que solo están disponibles con una solución de TI y diferenciarse de la competencia. Una de las herramientas es Goods Checker, que se está desarrollando activamente en el mercado europeo.
Goods Checker es una solución de TI basada en visión artificial que automatiza todas las etapas de merchandising. Goods Checker ayuda a auditar rápidamente los puntos de venta, controlar la disponibilidad y la correcta ubicación de los productos en los estantes, así como recopilar y analizar datos sobre el porcentaje de cumplimiento de los planogramas, el número de productos agotados, el trabajo de cada comerciante, etc.
Por ejemplo, gracias a Goods Checker, una agencia de merchandising en Europa del Este ha acelerado la presentación de informes en el punto de venta en un 70%. Ahora los comerciantes dedican menos de 20 minutos a los informes en lugar de una hora. Además, la auditoría del punto de venta se ha acelerado entre un 10% y un 50%, dependiendo del tamaño de la tienda. Echemos un vistazo más de cerca a las tareas que realiza Goods Checker.
Planograma electrónico
Tradicionalmente, los planogramas se crean en Microsoft Excel u otros programas que no están diseñados para hacerlo. Si el planograma consiste en una pequeña cantidad de SKUs, no hay problema. Sin embargo, Microsoft Excel no se adapta bien a los planogramas voluminosos. En el punto de venta, es difícil para los comerciantes entenderlo. Además, crear, actualizar y agregar nuevos productos e imágenes en Microsoft Excel es inconveniente y requiere mucho tiempo. Los errores comienzan a aparecer tanto al crear planogramas por los gerentes como al verificar el diseño por los comerciantes.
Goods Checker tiene un diseñador que le permite crear rápidamente un planograma con imágenes de productos. En pocos minutos, un gerente puede crear un planograma para varios cientos de posiciones. Además, el planograma en Goods Checker tiene en cuenta los tamaños reales de SKU y equipos. El planograma se vuelve visual y reduce la probabilidad de errores.
Dichos planogramas electrónicos simplifican enormemente la verificación del diseño durante la auditoría del punto de venta.
Procesamiento instantáneo de fotos
Es imposible procesar todas las fotos de los comerciantes. Por lo tanto, la mayoría de las imágenes permanecen sin verificar. Esto lleva a datos incompletos en el análisis y hace difícil evaluar el trabajo de los comerciantes.
Goods Checker procesa fotos en tiempo real. El proceso es el siguiente. En el punto de venta, un comerciante toma una foto de un estante con la aplicación Goods Checker, que analiza la imagen resultante. Solo unos segundos más tarde, una foto marcada aparece en la aplicación. Destaca los bienes que se encuentran correctamente, los bienes que no están en su lugar, así como los bienes que faltan.
Si la tienda no tiene Internet, las fotos se guardan en el teléfono del comerciante y, cuando aparece la red, se transfieren al servidor para su procesamiento. El procesamiento de una foto lleva menos de 30 segundos y la precisión del reconocimiento es superior al 95%.
Resumen de nuevos productos en un día
Los clientes de las agencias de merchandising lanzan periódicamente nuevos productos o rediseñan los existentes. Por lo tanto, las agencias deben poder adaptarse rápidamente a esos cambios.
Goods Checker comienza a trabajar con nuevos productos tan pronto como estén disponibles. Para entrenar a Goods Checker para que reconozca un nuevo producto, solo se necesita un render. Basado en este render, el equipo de Goods Checker crea fotos artificiales y entrena a los modelos.
Análisis detallado y rápido
Cada cliente de una agencia de merchandising establece sus propios requisitos para los informes analíticos. Por lo tanto, es importante que la agencia pueda compilar y adaptar estos informes rápidamente. Otro problema es que cuando se procesa solo un pequeño porcentaje de las fotos de los comerciantes, el análisis se vuelve incompleto y sesgado. Los gerentes tienen que extrapolar esos datos y redactar informes basados en ellos.
Cada foto procesada por Goods Checker pasa inmediatamente a los informes analíticos. Goods Checker ofrece una amplia gama de KPIs: ventas por punto de venta, SKUs, marca, día, mes, trimestre, etc. Cada informe puede guardarse en formato CSV e integrarse con el sistema de BI del cliente. Los gerentes de la agencia envían análisis completos y actualizados a los clientes, lo que aumenta el nivel de confianza y mejora las relaciones con el cliente.
Cómo empezar a usar Goods Checker
Goods Checker consta de varios módulos: Plano Creator, para crear planogramas; Shelf Eye, para reconocer SKUs; y Check & Go, que es una aplicación móvil para comerciantes. Cada cliente puede elegir los módulos y las funcionalidades que necesita.
Se requieren algunos pasos para que una agencia de merchandising comience a usar Goods Checker:
- La agencia de merchandising envía renders y fotos reales de SKUs para trabajar, así como una lista de tiendas y usuarios.
- El equipo de Goods Checker adapta las aplicaciones móviles y web, entrena las redes neuronales, configura Goods Checker para la agencia de merchandising y realiza la integración con los componentes necesarios.
Por lo general, lleva varias semanas preparar el sistema, marcar las fotos y entrenar los modelos. Después de eso, la agencia puede comenzar rápidamente a usar Goods Checker.
Beneficios de utilizar herramientas de TI para agencias de merchandising
Las agencias de merchandising españolas están probando e implementando activamente soluciones de TI para optimizar sus procesos comerciales. La automatización ayuda a identificar cuellos de botella en los procesos comerciales, aumentar la eficiencia, mejorar los informes, así como fortalecer su posición en el mercado y ganarse la confianza de los clientes.
Hoy en día, no debe tener miedo de algo nuevo, sino por el contrario, mirar de cerca, probar y buscar lo que resuelve sus problemas.