infoRETAIL.- Los agentes autónomos que operan a través de la inteligencia artificial (IA) siguen ganando terreno en la actividad económica. De hecho, el retail y gran consumo es uno de los sectores que más están apostando por estas nuevas tecnologías. Así lo ha confirmado esta mañana el Senior VP & Country Leader de Salesforce, Enrique Polo de Lara (a la izquierda, en la imagen), durante un encuentro con los medios al que ha asistido infoRETAIL.
La multinacional tecnológica se encuentra en plena fase de consolidación de Agentforce, su plataforma de trabajo digital para incorporar agentes autónomos y de confianza a los procesos empresariales. En España, más de 50 clientes de diversos sectores y de todos los tamaños de empresa han comenzado ya a desplegar sus agentes impulsados por IA para automatizar funciones, agilizar procesos y aportar valor a su negocio. El objetivo de Salesforce es alcanzar el centenar de clientes en los próximos meses.
Compañías como DIA, Mahou San Miguel o Grupo Osborne ya han decidido iniciar proyectos con Agentforce. “El retail y gran consumo es uno de los sectores que más está apostando por esta tecnología, que permitirá transformar esta industria”, asegura Polo de Lara, quien confía en que nuevos distribuidores y fabricantes se sumen a la cartera de Agentforce. “Los agentes de IA son mucho más que una nueva fuerza laboral digital, son un motor para aumentar la eficiencia, la agilidad y la rentabilidad en todo tipo de negocios”, añade.
Enrique Polo de Lara: “Nos dirigimos a un mundo donde humanos y agentes trabajarán de forma conjunta. Los agentes autónomos van a ayudar a crecer en productividad y dar valor a la empresa”
Entra las principales ventajas que pueden encontrar las empresas de distribución y fabricación en esta plataforma se encuentra la optimización de la comunicación y servicio al cliente. “Nos dirigimos a un mundo donde humanos y agentes trabajarán de forma conjunta. Los agentes autónomos van a ayudar a crecer en productividad y dar valor a la empresa. Los directivos de las compañías tendrán que dirigir a humanos y a agentes, y ello permitirá mejorar la satisfacción del cliente hacer que la experiencia sea buena y de valor”, explica Enrique Polo de Lara.
Lanzada el pasado mes de octubre, Agentforce está teniendo una “gran acogida” por parte de los clientes, gracias a su rápido plazo de despliegue: “Son apenas unas semanas, con lo que el esfuerzo de las empresas es diez veces menor que con otras plataformas”, añade el directivo.
En este sentido, el director de Ingeniería de Soluciones Salesforce Iberia, Gonzalo Goñi (en el centro, en la imagen), destaca que su uso se está acelerando entre sus clientes. “Estamos percibiendo que la precisión de los agentes es buena y los clientes poco a poco lo van usando más. Es parecido a lo que sucede con el SAS, que crece de forma paulatina y de repente hay una subida fuerte”, asegura.
A nivel global, en el último trimestre del año fiscal 2025, se cerraron más de 5.000 contratos de Agentforce con todo tipo de empresas. Además, sus usuarios logran reducir los costes un 20% y obtienen un retorno de la inversión cinco veces más rápido que las empresas que implementan esta tecnología de forma independiente, según datos de Futurum Group
Nueva versión Agentforce 2dx
Hace dos semanas, la compañía ha presentado Agentforce 2dx, una nueva versión de esta solución en la que los agentes de IA pueden ser proactivos y operar de forma autónoma en segundo plano, lo que les permite anticiparse a las necesidades del negocio y tomar medidas de forma dinámica, mejorando la eficiencia, la agilidad y la escalabilidad. De esta forma, las organizaciones pueden integrar agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario ya existentes.
“Esta nueva generación de Agentforce simplifica como nunca antes la adopción de la IA por parte de las empresas. El hecho de que puedan integrarse fácilmente en cualquier aplicación o flujo de trabajo va a suponer un cambio de paradigma en el día a día de las organizaciones”, afirma Gonzalo Goñi. “A diferencia de los chatbots que ya empiezan a quedar atrás, estos nuevos agentes pueden trabajar de forma autónoma y responder en tiempo real y de forma dinámica a los datos, de modo que evolucionan al mismo ritmo que las necesidades del negocio”.
Salesforce presenta la nueva versión de su plataforma Agentforce 2dx, con agentes de IA proactivos, y lanza AgentExchange, un marketplace que facilita el acceso y la comercialización de soluciones basadas en IA
Además, Salesforce ha presentado AgentExchange, el marketplace para Agentforce que se integra en Salesforce, brindando nuevas oportunidades para que los partners participen en este creciente mercado laboral digital. Esta nueva plataforma permitirá crear y desplegar rápidamente agentes de IA en múltiples profesiones e industrias.
En concreto, ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos a la vez que permite a los partners poner a la venta sus componentes y tomar parte en el creciente mercado de agentes de IA. AgentExchange llega con más de 200 socios iniciales y cientos de acciones listas para usar. “AgentExchange es la evolución de AppExchange, que lanzamos en 2005, para ayudar a nuestros clientes y partners a obtener más valor, si cabe, de nuestra plataforma y a participar en el entonces creciente negocio de la tecnología cloud”, asegura la directora de Canal y Alianzas en Salesforce Iberia, Marta González (a la derecha, en la imagen).
Por otro lado, Salesforce ha puesto en marcha la comunidad de Agentblazers, que siguiendo la estela de los Trailblazers, serán los encargados de compartir buenas prácticas y de incorporar las capacidades necesarias para liderar la creación de agentes de IA para empresas. Esta comunidad está formada principalmente por líderes de TI, desarrolladores, profesionales de los datos o socios de canal que quieran introducir a sus clientes u organizaciones en la nueva era de la IA de agentes.
“No queremos reinventar la rueda, sino ser flexibles y poner valor en las necesidades del cliente”, remarca González, quien recuerda que, en España, el ecosistema de Salesforce está formado por 6.500 profesionales certificados, de los cuales 1.000 se han certificado en Agentforce Specialist (AI Specialist), lo que significa que en solo 6 meses el 15% del ecosistema de partners en España se ha transformado para adecuar sus recursos al desarrollo de esta tecnología.