infoRETAIL.- Mercadona es la cadena de distribución alimentaria más viral del país. Así lo demuestra el panel ‘Icarus Analitics de Retail’ elaborado por Epsilon Technologies, correspondiente al tercer trimestre del año, que incluye los 20 primeros operadores del sector.
En concreto, la cadena presidida por Juan Roig ha sido la cadena que mejor ha sabido conectar con los usuarios, logrando obtener la mayor visibilidad e impacto en redes sociales, con una cuota de mercado del 37,95% que comprende el promedio de cuota de interacciones y de viralidad.
La segunda posición corresponde a Carrefour, con una cuota del 18,63%. “Ambas cadenas de supermercados centran sus estrategias de éxito en redes sociales en fidelizar a sus clientes a través de contenidos de valor, a través fundamentalmente de tips, trucos y sugerencias que facilitan la vida de los usuarios”, explican desde Epsilon Technologies.
Asimismo, el informe subraya que Mercadona y Carrefour proyectan estos contenidos con una imagen natural y atractiva, incitando a la audiencia a probar e imitar la propuesta. “Destaca Carrefour como empresa del sector de la distribución líder en interacciones en canales propios”, añade el resumen del estudio.
Por su parte, Lidl ocupa el tercer escalón del podio, con una cuota del 15,44%. El Top 10 del sector lo completan: DIA (6,83%), Aldi (5,42%), Alcampo (1,95%), Covirán (1,88%), Bon Preu (1,73%), Eroski (1,44%) e Hiperdino (1,44%).
En el conjunto del retail, las diez marcas con mayor visibilidad e impacto en redes sociales en España en el tercer trimestre de 2020 han sido: Chollómetro, Westwing, PC Componentes, Mercadona, Rabat, Primor, Leroy Merlin, Futbol Emotion, NYX y Carrefour.
Durante este periodo, a raíz de la crisis del covid-19 y el gran papel que las redes sociales han tenido en tiempos de confinamiento, las marcas se han centrado en el crecimiento de las comunidades a través de contenidos tácticos como la realización de los sorteos tanto en perfiles propios como en canales externos en colaboración con influencers, un territorio que genera el 37% de las interacciones del sector. Chollometro, Pc Componentes y Primor son las marcas que mejor trabajan esta táctica.
Otro contenido táctico que ha adquirido gran relevancia es el User Generated Content (UGC). Marcas como WestWing, Leroy Merlin y Nyx comparten contenidos generados por usuarios para prescribir sus productos y generar una mayor empatía e implicación.
Instagram sobresale como la red social que más interacciones genera en perfiles propios y en canales externos (87% de las interacciones), aunque Facebook sigue siendo una red de referencia para los retailers líderes como Mercadona, Carrefour y Lidl. La red que más crece es Twitter, con un 89% más respecto al mismo período del año anterior.
El conjunto del sector generó más de 35,5 millones de interacciones frente a los poco más de 11 millones del gran consumo o los casi cuatro millones de la automoción, lo que demuestra la enorme fortaleza de este sector en redes.
“A pesar de haber reducido la generación de posts un 20%, el sector retail sigue creciendo en viralidad, con casi un 4% más en interacciones en perfiles propios respecto al mismo periodo del año anterior, lo que implica un aumento notable en la calidad de sus contenidos”, señala el CEO de Epsilon Technologies, Daniel Dévai.
El directivo asegura que el retail está viviendo un cambio de paradigma: “los retailers han ido más allá y ya utilizan las redes sociales como centros de generación de negocio, tanto a nivel de ingresos por patrocinio como de venta directa. Compañías como Primor o Druni están actualmente realizando acciones de venta directa en Instagram que están teniendo mucho éxito y que son una gran oportunidad para el sector”.
Finalmente, el panel ‘Icarus Analytics de Retail’ también recoge 14 recomendaciones y tendencias para el futuro del sector en redes sociales:
1. Dinamizar contenido de valor útil para el público objetivo.
2. Abordar la nueva normalidad como marca humana y solidaria.
3. Interactuar con frecuencia con la comunidad mediante el call-to-action (CTA).
4. Hacer uso del humor para conectar a nivel emocional con la comunidad.
5. Abrir un marketplace propio dentro de Instagram.
6. Colaborar con macro y microinfluencers afines al territorio e identidad de marca.
7. Crear contenido en vivo de recetas junto a influencers.
8. Realizar sorteos en co-branding y de experiencia para fidelizar a la comunidad.
9. Comunicar novedades de producto de manera apetitosa y original.
10. Real-time Marketing: aprovechar los Dayketings y tendencias de actualidad.
11. Crear contenido de valor en YouTube basado en las tendencias de búsqueda.
12. Fomentar la generación de negocio, ofreciendo cupones exclusivos solo para redes.
13. Crear contenido que la comunidad pueda utilizar.
14. Adentrarse en el mundo de Tik Tok: más dinámico e interactivo.