infoRETAIL.- En un mundo cada vez más digital, el sector minorista se enfrenta a desafíos únicos y emocionantes. El equilibrio entre las necesidades de los clientes y el personal, la eficiencia operativa y la optimización de los costos es un acto de malabarismo constante. Aquí es donde entra en juego aTurnos, una solución integral que simplifica y mejora la forma en que las empresas minoristas planifican y gestionan los horarios de personal y la atención al cliente, usada en compañías como Ikea, MediaMarkt, Vegalsa… (Para ver la entrevista realizada a Ikea sobre el uso de la herramienta de aTurnos, rellena el siguiente formulario).
Uno de los puntos fuertes de aTurnos es su capacidad para la planificación automática. A través de su avanzada tecnología, aTurnos permite a las empresas introducir una demanda de personal o variables del sector y realizar una planificación automática teniendo en cuenta las reglas y restricciones laborales de los trabajadores establecidas previamente. Las demandas pueden variar desde el número de reservas de clientes hasta el número de trabajadores necesarios en cada momento. Con el uso de una tabla de cobertura interactiva, las empresas pueden monitorear la cobertura de sus demandas, identificando fácilmente dónde cumplen con la demanda, dónde superan la demanda y dónde falta personal.
Además, aTurnos proporciona un portal de usuario fácil de usar para la gestión diaria dotando de flexibilidad horaria a los mandos intermedios y a los trabajadores. Por ejemplo, permitiendo cambios de turno entre compañeros en base a ciertas reglas para no alterar la cobertura de la demanda, o realizando peticiones de permisos y vacaciones que se puedan aprobar automáticamente. Además, el módulo de control horario permite registrar los fichajes de entrada y salida de los trabajadores, ofreciendo información en tiempo real sobre las desviaciones en las horas trabajadas respecto a las planificadas. Además, los empleados pueden registrar su entrada y salida de forma sencilla desde diferentes dispositivos, incluyendo tablets, dispositivos web filtrados por IP, sistemas biométricos y aplicaciones móviles con GPS.
aTurnos ofrece una solución integral y versátil que facilita la planificación automática (tanto del personal como de otras variables) y la gestión de colas y citas
Por último, en la era de la digitalización de todos los procesos, aTurnos también ofrece una solución para la gestión de colas y citas. Los clientes pueden solicitar citas a las tiendas desde diversos medios, que van desde un kiosco de tickets en la tienda hasta una página web o una aplicación. La disponibilidad de citas para los clientes se puede configurar de diferentes formas entre ellas en base al personal planificado y disponible en cada momento de la jornada y de la capacidad de los trabajos para atender cada una de las colas. Además, el uso de la cartelería digital facilita la interacción con los clientes, permitiendo acciones como avisar a un asistente de la necesidad de ayuda en un punto de compra, dar feedback sobre la atención o el proceso de compra, e incluso revisar la disponibilidad de productos en tienda.
En conclusión, aTurnos ofrece una solución integral para mejorar la eficiencia y la productividad en el sector de retail, facilitando la planificación, la gestión de colas y citas, y proporcionando un portal de usuario accesible para los trabajadores. Con su ayuda podrás optimizar tus recursos a la vez que mejorar la calidad de servicio hacia tus clientes.
Planificación automática
La planificación automática permite introducir una demanda (de personal o de variables del sector) y hacer una planificación automática teniendo en cuenta reglas establecidas anteriormente, como las restricciones laborales de los trabajadores. Esta demanda puede estar relacionada con variables del sector (por ejemplo, número de reservas de clientes) o de personal (número de trabajadores necesarios en cada momento). Gracias a algoritmos avanzados, puedes transformar tu demanda en planificación personalizada en cuestión de minutos. Esta planificación se lleva a cabo teniendo en cuenta la configuración y las restricciones establecidas para cada uno de los trabajadores como las limitaciones de poder trabajar en ciertos horarios (por ejemplo, nocturno).
Además, puedes monitorizar la cobertura de tus demandas. Desde el cuadrante, gracias a una tabla de cobertura interactiva, puedes ver a simple vista en verde dónde cumples con la demanda, en naranja donde superas la demanda y en rojo donde falta personal. Con un solo clic, puedes encontrar a algún trabajador que cumpla con las características que necesitas y que esté disponible para realizar el turno que quieres cubrir.
Gestión diaria: la clave para la flexibilidad horaria
En aTurnos, los empleados pueden solicitar permisos retribuidos y vacaciones que son validados por los administradores o de forma automática en base a flujos y reglas preestablecidas, como el cumplimiento de la demanda o las restricciones legales. El sistema propone un sustituto para las ausencias y permite personalizar el proceso de solicitudes. Además, los empleados pueden gestionar cambios de turno entre ellos, ya sea intercambiando turnos, modificando días libres o realizando doblajes de turno. El sistema permite la configuración personalizada y automatizada de los flujos de validación de estos cambios.
Por otro lado, los administradores tienen la facultad de lanzar ofertas de turnos u horas en las franjas donde se necesita cobertura. Los trabajadores pueden inscribirse en estas ofertas y los administradores seleccionan a los candidatos en función de las reglas establecidas. El proceso de oferta puede adaptarse para cumplir con plazos, restricciones legales y flujos de validación específicos.
Gestión de colas y citas
aTurnos ofrece una solución integral para la gestión de colas y citas, conectando a los clientes con los trabajadores de una manera directa y sencilla. Los clientes pueden solicitar citas en las tiendas a través de varios medios, como kioscos de tickets en la tienda, una página web o una aplicación. La disponibilidad de las citas para los clientes depende directamente del personal disponible en cada momento del día y de la capacidad de los trabajos para atender cada una de las colas.
Las pantallas de gran tamaño, o timelines, muestran la información de las siguientes citas y colas abiertas a los clientes. Estas pantallas no requieren equipos extra para su funcionamiento. Se conectan directamente al servicio de aTurnos para mostrar la información. A ellas se accede directamente a través de la URL del servidor con el usuario definido en el backoffice por el administrador de la tienda. Se pueden configurar para acceso automático y apagado automático de los equipos según el horario de la tienda, lo que ayuda a ahorrar energía.
Cartelería digital
La interacción con la cartelería digital permite a los clientes acceder a los servicios de la tienda de manera sencilla mientras mantienen su enfoque en la compra. Algunas de las acciones posibles incluyen:
- Avisar a un asistente de la necesidad de ayuda en un punto de la compra.
- Dar feedback sobre la atención o si el proceso de compra está siendo satisfactorio.
- Identificarse para una cita previa solicitada y registrar su entrada en el proceso de inicio de la cita.
- Revisar la disponibilidad de productos en la tienda o identificar dónde se encuentra dentro de la tienda el producto seleccionado.
En resumen, aTurnos es la solución integral que tu empresa necesita para optimizar la gestión de turnos de trabajo, la planificación del personal y la gestión de colas. Con su enfoque versátil y basado en la automatización de procesos, aTurnos puede ayudarte a mejorar la eficiencia y la productividad.
Te invitamos a explorar más sobre las capacidades de aTurnos visitando su sitio web o contactando directamente con su equipo de especialistas en el este enlace.