Antony Jones y Jesús Lozano (infoRETAIL)

infoRETAIL.- Poner al individuo primero es el principal objetivo de Motivait, compañía que ofrece soluciones digitales encargadas de crear engagement. Así lo ha explicado su CEO, Antony E. Jones (en la imagen, junto al director de infoRETAIL, Jesús C. Lozano), durante la tercera edición de la jornada ‘Gran Consumo y Retail’ y segunda edición de los premios ‘Los Mejores del Año’.

“Nuestro enfoque cuando nacimos eran los retos del engagement y en ese momento tuvimos que explicar qué quería decir. En diez años, hemos visto una evolución enorme y hoy seguimos con el mismo planteamiento: hacemos soluciones digitales, como grandes programas de fidelización”, ha detallado Jones, poniendo como ejemplo la colaboración que mantiene la compañía con el Grupo Tendam.

En opinión del directivo, para conectar con los consumidores “hay que pensar primero en nosotros mismos como seres humanos para ver qué comportamientos se quieren ver en los clientes”.

Jones explica que “la omnicanalidad será cuando desaparezca el concepto de canalidad, y pensemos solo en experiencia de usuario"

“Creo que hemos empezado en el mundo de fidelización, donde ofrecer un buen producto, con una propuesta de valor importante a un buen precio, es bastante para crear una afinidad hacia una marca, pero no garantiza la lealtad y fidelización”, ha recordado. 

En este sentido, el CEO de Motivait ha visto “una evolución de sistemas muy transaccionales a un entorno donde la gente busca cómo obtener un programa de fidelización que va más la parte emocional, creando embajadores de marca”. Así, ha subrayado que “es esencial crear experiencias memorables” para que el individuo pueda decidir.

Convivencia humana y tecnológica
Relativo a las tendencias, y la convivencia entre la tecnología y los trabajadores, Antony E. Jones hace referencia a la multitud de revoluciones que se han visto en el sector, sin dejar de lado el trabajo de las personas: “Siempre hay una tendencia al miedo con los avances tecnológicos, pero el factor humano es importante porque la gente compra a la gente. Es decisivo para crear emociones. Hay que ver cómo aplicamos la tecnología para potenciar esa capacidad del factor humano, hacerlo de más valor, más eficiente”, ha explicado.

Respecto a los canales, para el experto, “en el mundo de la omnicanalidad no hay que pensar en qué canal, sino pensar en el consumidor que está utilizando diferentes capacidades en diferentes momentos”.

“La omnicanalidad será cuando desaparezca el concepto de canalidad, y pensemos solo en experiencia de usuario, perdiendo la importancia del canal. Eso podría ser un avance para nosotros en los próximos años”, ha subrayado.

Por otro lado, Antony E. Jones ha señalado que, si se consigue crear “conceptos memorables” y “conexiones emocionales” nacen los “embajadores de marca”, pero que, para ello, “hay que poner el factor humano aplicado a la tecnología, para que pueda hacer lo que el talento no permite”.

Finalmente, de cara a cómo actuaran las futuras generaciones, el directivo se ha mostrado “optimista”, diciendo que serán capaces de utilizar la tecnología como herramienta para potenciar y dar experiencias que cambien las cosas. “Ese es un reto que engancha y supermotivador”, ha concluido.