Momento de consumo en tienda con móvil

infoRETAIL.- El sector retail español está experimentando una transformación profunda impulsada por las innovaciones tecnológicas, cambios en el comportamiento del consumidor y retos económicos.

En este contexto, ShopFully comparte las tendencias clave que definirán el futuro del sector en España, basadas en el último estudio realizado junto a Reppublika Research & Analytics.

1. El móvil, protagonistade la experiencia de compra. El móvil se consolida como el principal canal de interacción entre los consumidores y las marcas, redefiniendo por completo la experiencia de compra en un contexto de inflexión para el retail en España. En este sentido, el 67% de los españoles considera que recibir información sobre ofertas y promociones directamente en su teléfono móvil es el servicio más interesante mientras compran en una tienda. Además, un 66% utiliza aplicaciones para comparar precios y destaca la importancia de integrar funcionalidades digitales en la experiencia física.

“Los retailers deben apostar por experiencias omnicanales, donde el cliente pueda acceder a información relevante en tiempo real, lo que mejora su proceso de compra y aumenta la fidelidad hacia la marca”, señala el country manager Iberia en ShopFully, Damián Blanco.

2. Rápidez y conveniencia. Otro dato relevante que revela el estudio es que, para los españoles menores de 40 años, la velocidad y la eficiencia son clave. Estos consumidores prefieren opciones como cajas móviles o códigos QR para verificar la disponibilidad de productos en otras tiendas.

3. Realidad aumentada y navegación digital en tienda. De igual forma, la tecnología está transformando las interacciones entre consumidores y retailers. Un 49% de los españoles muestra interés en probar ropa o accesorios mediante realidad aumentada, mientras que el 55% desearía utilizar el móvil para navegar fácilmente por la tienda y encontrar los productos deseados.

Blanco afirma que “la digitalización de la tienda física ya no es una opción, sino una necesidad. La realidad aumentada y la navegación digital permiten a los retailers ofrecer experiencias más atractivas, impulsando tanto las ventas como la satisfacción del cliente”.

4. Estrategias basadas en datos. Este informe destaca también el auge de las estrategias basadas en datos de first party, que permiten a los retailers anticipar las necesidades del consumidor y personalizar sus ofertas y comunicaciones, impactando directamente en la experiencia del cliente, quien percibe una atención más cercana y relevante.

5. Omnicanalidad, un puente entre lo 'online' y lo 'offline'. El análisis revela que los consumidores buscan cada vez más una experiencia de compra híbrida, que les permita investigar productos en línea y finalizar la compra en tienda, o viceversa. Además, un 61% de los consumidores opta por una combinación de compras en línea y en tiendas físicas al menos algunas veces.