Fidelización comercial según el consumidor

infoRETAIL.- “La fidelización de clientes en retail ha evolucionado significativamente en la última década, pero es fundamental entender que no existe un enfoque único para todos los consumidores. La clave del éxito reside en entender las necesidades y preferencias de las diferentes generaciones y adaptar las estrategias en consecuencia”, resalta la advisor retail Carmen Moreno, en exclusiva para infoRETAIL

Para los baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964), calidad, confiabilidad y servicio personalizado son fundamentales, a juicio de Moreno, para quien estas personas tienden a ser leales a las marcas que conocen. “Las estrategias de fidelización efectivas incluyen programas de recompensas que ofrezcan descuentos exclusivos y puntos por compra, así como un servicio al cliente excepcional”, agrega. 

Por su parte, los miembros de la generación X (nacidos entre 1965 y 1980) valoran la eficiencia, la conveniencia y la transparencia. “Su comportamiento comercial es práctico y quieren ofertas, ventas y opciones de envío rápido; además, tienden a investigar antes de realizar una compra y aprecian la tecnología que simplifica sus vidas”, analiza la advisor retail

Es fundamental hiperpersonalizar la experiencia del cliente, mantener una comunicación coherente y ofrecer un valor añadido real

Los millennials (nacidos entre 1981 y 1996) buscan autenticidad, experiencias únicas y sostenibilidad. “Son los grandes impulsores del e-commerce y están altamente influenciados por las redes sociales, donde buscan activamente ofertas y descuentos; confían en las opiniones y reseñas online”, explica Carmen Moreno. Se trata del segmento más relevante y crucial para la fidelización en el retail y las estrategias han de focalizarse en la creación de eventos y experiencias de marca que fomenten el sentido de comunidad. 

Finalmente, las personas de la generación Z (nacidas entre 1997 y 2012) requieren estrategias de fidelización basadas en la implementación de tecnologías y experiencias altamente personalizadas, desde recomendaciones de productos hasta marketing dirigido. 

“Hiperpersonalizar la experiencia del cliente, mantener una comunicación coherente y ofrecer un valor añadido real son estrategias que los retailers tienen que utilizar para construir relaciones duraderas y leales con los clientes en cada generación”, concluye la advisor retail

(Extracto del artículo ‘Claves generacionales de fidelización’, publicado en El Blog del Retail y que puedes leer íntegro en este enlace).