infoRETAIL.- Carrefour ha presentado esta mañana su nueva plataforma de retail media y performance Carrefour Links en España, en un encuentro al que ha asistido infoRETAIL. “Queremos cambiar con los datos el paradigma con el que hemos estado funcionando hasta ahora”, destaca el director general de Carrefour Links, Alexis Marcombe.
Para ello, la compañía se basa en tres pilares de su estrategia: la propiedad de sus establecimientos, la presencia internacional y la capacidad de fidelización. “La tecnología de datos supone una oportunidad de crecimiento del 10%. Francia y España son nuestros dos mercados prioritarios en este proceso”, añade.
Por su parte, el responsable de Carrefour Links España, Jesús Sancho Cubino (en la imagen) ha profundizado en los pormenores de esta nueva plataforma: “Las tiendas, el e-commerce y el club de fidelización son la base que nos legitima para impulsar esta estrategia”. A su vez, el concepto sobre el que pivota Carrefour Links es el dato: “La data forma parte de nuestro ADN”, añade el directivo.
Gerardo Sánchez: “Queremos que Carrefour.es sea el punto de referencia del e-commerce para todos”
Asimismo, Sancho Cubino también ha presentado Carrefour Links como una oportunidad para las marcas: “Queremos proporcionar un servicio a las marcas. Es una estrategia que encaja en aquellas que quieran impactar de forma más eficiente en sus clientes, que quieran acceso seguro a los datos y que quieran ser más relevantes para sus clientes y entender mejor sus drivers de compra”.
Para conseguirlo, la plataforma comprende cuatro funciones: comprender, cómo adaptar la oferta a las necesidades de los clientes; capturar, cómo desarrollar el awareness de las marcas; convertir, cómo incrementar la conversión; y conversar, cómo retener a los clientes. Está diseñada para proporcionar una mejor satisfacción a las expectativas del cliente mediante la creación de más experiencias personalizadas, tanto en la tienda física como online.
Sobre el retail media, ha destacado que supone ya el 10% del total de la inversión publicitaria en el mundo. “Mientras que los medios crecerán este año un 7% a nivel global, el retail media lo hará un 30%, una evolución sostenida que se prolonga ya durante dos o tres últimos años”, añade.
Impacto en el comercio electrónico
Para hablar del impacto de Carrefour Links en el comercio online de la compañía, el encuentro ha contado con la presencia del responsable comercial PGC y Trade Marketing E-commerce Food en Carrefour España, Gerardo Sánchez: “Queremos que Carrefour.es sea el punto de referencia del e-commerce para todos”, ha concretado.
“Nuestro objetivo con Carrefour Links es completar la oferta para que responda a las necesidades de las marcas enriqueciendo las soluciones al tiempo que personaliza la oferta al cliente”, comenta el directivo. Para ello, es fundamental la gestión de la diversidad de espacios, la segmentación de usuarios y las fuentes de inversión y budgets.
“Nuestro objetivo con Carrefour Links es completar la oferta para que responda a las necesidades de las marcas enriqueciendo las soluciones al tiempo que personaliza la oferta al cliente”
En este camino, Carrefour se ha querido acompañar de partners tecnológicos como Criteo y LiveRamp, “empresas globales que han llevado nuestra data y capacidad de análisis a otro nivel”, asegura Jesús Sancho Cubino.
Así, el director comercial de Criteo, Marc Feu, ha destacado como una de las principales novedades de la tienda online de Carrefour la incorporación de los llamados sponsored products, que permiten un posicionamiento preferente en espacios exclusivos de la web, incrementando la visibilidad de los productos. Este nuevo concepto se suma a los tradicionales displays, unas soluciones de visibilidad nativa e interactiva con formatos para cada etapa de la compra online.
Por su parte, la Head of CPG & Retail Spain de LiveRamp, Isabel Jiménez, explica que LiveRamp Safe Haven “es una plataforma de colaboración de datos que permite traer los datos transaccionales y de consumidores de Carrefour bajo una sola ID de consumidor de forma totalmente privada, con seguridad y neutralidad para poder generar una colaboración de datos sin precedentes con los fabricantes”.
A través de la plataforma los fabricantes tienen acceso a dos productos principales: Xperiences y Merch. El primero permite realizar análisis de audiencias y activación de marketing digital omnicanal; el segundo facilita la colaboración entre Carrefour y fabricantes para la optimización de la gestión por categorías y evaluarlas por quiénes y dónde compran.