E-commerce

infoRETAIL.- El 50% de los retailers ha compensado el descenso en ventas en tienda física provocado por la pandemia con incrementos en el resto de los canales, según los datos transaccionales que maneja Adyen.

De esta forma se pone de manifiesto la importancia de una estrategia omnicanal para mitigar las pérdidas en el sector y en la economía en general causadas por la pandemia del coronavirus.

Los datos anonimizados de las transacciones realizadas a través de la plataforma global de Adyen reflejan también que los consumidores que antes solo compraban en tiendas físicas gastaron, de media, un 40% más cuando comenzaron a comprar online tras la llegada del Covid-19.

La importancia del comercio unificado para el rendimiento del sector retail europeo queda confirmado con el análisis económico encargado por Adyen al Centre for Economic and Business Research (Cebr), según el cual la media de retailers que venden online a través de su propia web o app es del 27% a nivel europeo, y que incrementar esa proporción, aunque sea ligeramente, puede impactar de forma positiva en la economía.

El 59% de los consumidores españoles afirma que prefiere comprar en tienda física y el 53% declara que desea volver a comprar por placer en ellas una vez termine la pandemia

Cebr utilizó el índice Unctad de las Naciones Unidas para valorar la preparación de los países europeos en cuanto al comercio unificado. Al revisar las restricciones provocadas por los confinamientos en los distintos países, Cebr concluyó que un incremento de cinco puntos en el índice Unctad se asociaba a una mejora del 2,6% en el rendimiento del sector retail durante la pandemia. Esto representa una mejora de 200.000 millones de euros en volumen de negocio en estos países.

En el caso de España, con un 82,4 en el índice, el 25% de los retailers está vendiendo online a través de su propia web o app, y están obteniendo el 6% de su volumen de negocio a través de los canales online. Esto contrasta claramente con el caso danés, un 94,2 en el índice y cuyos retailers venden a través de web o app un 52%, lo que eleva el porcentaje de ingresos de los retailers que procede de ventas online a un 18%.

Sin embargo, las tiendas físicas tienen todavía mucho que ofrecer. En este sentido, una encuesta encargada por Adyen a Opinium sobre el comportamiento de los consumidores desvela que un 58% de los europeos todavía prefiere comprar en tienda física, y que el 52% está deseando volver a comprar en las tiendas solo por placer una vez finalice el período de pandemia.

Volviendo al caso de España, estos datos se mantienen casi idénticos, con un 59% de los consumidores afirmando que prefiere comprar en tienda física y el 53% deseando volver a comprar por placer en ellas una vez termine la pandemia.

“Los consumidores hoy en día no quieren sentirse encasillados; quieren comprar en una tienda de la manera que a ellos mejor les funcione y esto puede ir cambiando en función de dónde se encuentren, cómo se sientan o muchos otros factores”, explica el country manager de Adyen en España y Portugal, Juan José Llorente, añadiendo que “es inevitable que haya cambios, y para sobrevivir será clave que los retailers estén preparados y adopten una estrategia holística y omnicanal”.