El comercio aumentará las ventas un 10% con la IA

infoRETAIL.- La Inteligencia Artificial Generativa (IAG) podría aumentar la facturación de los comercios entre un 5% y un 10%, tanto a corto como a largo plazo. Así lo revela un informe Bain & Company, que señala que este servicio no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la fidelidad a la marca al proporcionar una mejor experiencia de compra.

La IAG permite a los comercios ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real, adaptadas a las preferencias individuales y la ubicación del cliente, además de asistentes de compra. Tal y como señala la consultora, los primeros proyectos piloto han tenido resultados muy positivos en este sentido.

En el lado opuesto, los comercios que no aprovechen la IAG podrían quedar relegados a un segundo plano, ya que las grandes empresas tecnológicas dominarían las primeras etapas de los procesos de compra. Teniendo en cuenta esta realidad, el informe insta a las empresas a adoptar rápidamente soluciones de IAG para aumentar sus beneficios.

La IAG permite a los comercios ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real, adaptadas a las preferencias individuales y la ubicación del cliente, además de asistentes de compra

Adicionalmente, los comercios podrían optimizar su actividad de marketing entre un 30% y un 40% gracias a esta tecnología. La IAG permite automatizar la creación de contenidos, realizar traducciones de forma efectiva, gestionar las redes sociales y desarrollar landing pages dinámicas y personalizadas.

Automatizando estas tareas complejas, las empresas pueden reducir costes y mejorar sus márgenes, además de cubrir una mayor cuota de mercado.

“En general las empresas tienden a sobreestimar un poco la velocidad de implantación de tecnología disruptiva, pero también infraestiman mucho el impacto a largo plazo”, comenta el socio de Bain & Company,  Alberto Requena.

“Hace tres décadas, muchas compañías infravaloraron la repercusión de internet. Si hubieran sabido el impacto que tendría en el comercio minorista, los ejecutivos de 1995 habrían integrado esta tecnología en sus negocios. Es probable que con la Inteligencia Artificial Generativa nos encontremos ante un escenario similar”, advierte.