Análisis de digitalización en retail de España

infoRETAIL.- La transformación digital del comercio va mucho más allá del e-commerce. Detrás del término ‘digitalización’ se esconden numerosos conceptos que conviene tener en cuenta y que son analizados por el socio y director general de Advice Strategic Consultants, Jorge Díaz-Cardiel. 

Entre los conceptos analizados por el consultor se encuentran la movilidad, el uso profesional de internet, el empleo de redes sociales, el comercio electrónico, cloud computing, big data, ciberseguridad e Internet de las Cosas.

Sobre la movilidad, destaca que “el uso de dispositivos móviles ha sido positivo en empresas de todos los tamaños del retail, especialmente entre las microempresas, con un crecimiento de 20 puntos porcentuales en los últimos dos años”. 

En cuanto al uso profesional de internet, los servicios disponibles más frecuentes en las páginas web de los retailers de España continúan siendo la presentación de la empresa y declaración de política de privacidad. De los servicios relacionados con el comercio electrónico, el más frecuente es la accesibilidad a catálogos de productos o listas de precios. “Sin embargo, otros servicios como el seguimiento online de pedidos y la posibilidad de personalizar o diseñar productos por parte del cliente todavía no alcanzan unas cuotas de penetración relevantes”, lamenta Díaz-Cardiel. 

Díaz-Cardiel: "Servicios como el seguimiento 'online' de pedidos y la posibilidad de personalizar o diseñar productos por parte del cliente todavía no alcanzan unas cuotas de penetración relevantes”

Sobre el uso de redes sociales, en los últimos dos años se ha producido el mayor aumento de la última década en su utilización, alcanzándose una tasa del 65,1% entre los comercios españoles. 

Por otra parte, el 34,5% del segmento que agrupa a pymes y grandes comerciantes usa el comercio electrónico para realizar ventas online, mientras que únicamente el 10,9% de las microempresas lo realiza. 

En cuanto al cloud computing, su evolución es muy irregular entre los retailers de España: “Diferenciando por los tipos de servicios cloud contratados, el más popular entre las pymes y grandes compañías es el correo electrónico, seguido del almacenamiento de ficheros, adquiridos por algo más del 80%. Por su parte, más del 70% de las microempresas del sector que utilizan cloud computing adquieren servidores de bases de datos, almacenamiento de ficheros y servicios de email”, profundiza Díaz-Cardiel. 

Big data, asignatura pendiente
El big data sigue siendo una gran asignatura pendiente entre los comercios de España, ya que sólo el 10,2% de las grandes y pequeñas empresas lo emplea, porcentaje que se reduce al 2,8% en las microempresas. 

Sobre la ciberseguridad, el autor indica que “las microempresas han experimentado un notable incremento durante el último año en el porcentaje de usuarios de algún tipo de medidas, alcanzando ya el 82,8%, mientras que el porcentaje de pymes y grandes distribuidores que se protegen con este tipo de medidas es del 98,5%”. 

Finalmente, la presencia de dispositivos de Internet de las Cosas en las empresas del sector distribución en España alcanza el 18,6% en las de diez o más trabajadores y el 6,4% en las microempresas. 

(Extracto del artículo titulado ‘Ayer y hoy en la digitalización del comercio español’, de Jorge Díaz-Cardiel, publicado en El Blog del Retail y que puedes leer íntegramente aquí).