Amazon lanza el asistente virtual Rufus

infoRETAIL.- Amazon ha incorporado a su aplicación su nuevo asistente de compras, denominado Rufus, desarrollado a partir de inteligencia artificial (IA) generativa. Se trata de una herramienta capaz de responder preguntas de los clientes sobre necesidades de compra, productos y comparaciones, al tiempo que también puede hacer recomendaciones en base al contexto conversacional. 

Rufus, que se ha lanzado en versión beta para un pequeño número de clientes en la aplicación móvil de Amazon, se incorporará progresivamente al resto de usuarios en Estados Unidos durante las próximas semanas.

Este asistente genera respuestas utilizando información relevante de Amazon y de la web para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones de compra y más informadas. 

Rufus estará disponible para clientes seleccionados la próxima vez que actualicen su aplicación Amazon Shopping. Los clientes en la versión beta pueden escribir o preguntar en la barra de búsqueda de la app de Amazon y aparecerá un cuadro de diálogo de chat de Rufus en la parte inferior de su pantalla. 

Amazon lleva utilizando la IA desde hace más de 25 años para mejorar las experiencias de los clientes. Destaca su aplicación en recomendaciones personalizadas, rutas de selección en sus centros logísticos, entregas con drones, capacidades de conversación de Alexa o las tiendas Amazon Go. 

“Estamos entusiasmados con el potencial de la IA generativa y continuaremos probando nuevas funciones para que sea aún más fácil encontrar, descubrir, investigar y comprar productos en la tienda de Amazon”, explican desde el gigante del comercio electrónico.