DIA y Alcampo aceleran en Retail Media

infoRETAIL.- DIA España y Alcampo refuerzan su apuesta por el Retail Media, la automatización y la personalización. Así lo han puesto de manifiesto directivos de ambas empresas durante el encuentro profesional ‘Conexiones que convierten: Explorando el impacto de Retail Media’, organizado por Retail Rocket en colaboración con Dir&Ge. 

En concreto, la directora de eCommerce de Alcampo, Veronika Nikolaeva, ha destacado los beneficios de la automatización: “La personalización del catálogo ahora se basa en el historial de ventas y el comportamiento del cliente, permitiendo una experiencia de compra más ágil y cómoda. Además, esta tecnología no solo facilita la compra recurrente, sino que también ayuda a descubrir nuevos productos y favorece su segmentación”.

También sobre la importancia de las propuestas personalizadas se ha manifestado el Chief Strategy, M&A, and Digital Officer de DIA Group, Antonio Serrano, quien ha destacado la evolución de las técnicas de personalización: “Antes de la llegada de herramientas como ChatGPT, utilizábamos Machine Learning para personalizar cupones y recomendaciones. Aunque la inteligencia artificial (IA) ha facilitado muchas tareas, es crucial encontrar un equilibrio adecuado entre la automatización y la intervención humana”.

Antonio Serrano (DIA): “Es crucial encontrar un equilibrio adecuado entre la automatización y la intervención humana”

En el encuentro también ha participado la Retail Media Manager de Alcampo, Judith Martínez Irigaray, quien ha subrayado la importancia de la transparencia y la alineación con los valores de la marca, asegurando que “es esencial que los retailers compartan tanta información como sea posible con los proveedores para crear una relación de confianza y lograr un beneficio mutuo”.

El retail especializado también ha estado ampliamente representado en esta mesa debate, con la participación de portavoces de Fnac, Leroy Merlin y Game. Así, la directora de Marketing y Comunicaciones de Fnac, Sara Vega, ha reconocido que la IA generativa está avanzando rápidamente, pero aún se encuentra “en una fase de experimentación más que de explotación plena. Si bien la IA ha mejorado la experiencia del cliente, su implementación aún presenta desafíos en términos de eficiencia, especialmente en la formación de modelos y en la monetización de estos servicios”, añade la directiva. 

Desde Leroy Merlin, su directora de Retail Media, Mónica Pérez, ha enfatizado la importancia de estrategias personalizadas: “Cada retailer debe desarrollar su propia estrategia de Retail Media, adaptada a su identidad y dinámica comercial. La naturalidad y una comunicación fluida son fundamentales para el éxito. El Retail Media ha mejorado significativamente la medición de datos de compra, permitiendo un análisis más preciso de las ventas atribuidas a estas estrategias personalizadas”.

Por su parte, el director eCommerce, Omnicanal Seminuevos, Atencion al Cliente, Soporte a Tiendas y Servicio Tecnico de Game Stores Iberia, Juan Garrido, se ha referido a la importancia del branding: “La relación con la marca será cada vez más crucial. Es fundamental alinear los valores de la marca con las estrategias de Retail Media, centrarse en el branding y diferenciarte”.