infoRETAIL.- 2020 ha sido un año muy diferente en materia de e-commerce, que ha venido para quedarse. De hecho, tres de cada cuatro hogares en España han realizado compras por internet, lo que supone un 74,4% frente al 66% de 2017, según datos de Kantar.
En el webinar ‘E-commerce generador de crecimiento neto para FMCG, ¿Cómo capitalizarlo?’, la consultora ha abordado aspectos como el aumento del volumen de compras realizadas por internet o cuáles son las prioridades de los compradores a la hora de optar por el canal online.
“Este incremento, causado por la pandemia, se debe principalmente a una serie de cambios en el perfil del comprador, que encuentra en mayor medida las marcas o productos que busca, prefiere no desplazarse para hacer la compra y observa una mejor adaptación a sus necesidades en los plazos de entrega”, detalla la Shopper & Media Sector Director de Kantar, división Worldpanel, Mayte González.
Los 'retailers' mejor valorados por sus compradores en Internet son El Corte Inglés, que se sitúa a la cabeza, seguido de Carrefour y Mercadona
Pese a este incremento en la realización de compras online, un 26,6% todavía no se ha decantado por ella, perteneciendo esta cifra a las franjas de edad más adultas, que prefieren un trato personalizado y el desplazamiento al lugar de compra.
El gran consumo no ha sido una excepción y ha conseguido consolidarse, gracias también a la web, elemento clave para su desarrollo. En concreto, el canal online ha alcanzado un 39,5% de penetración, lo que supone un aumento de 6,6 puntos con respecto a 2019.
Este crecimiento está directamente relacionado con la visita previa a la tienda física: solo el 1% de los no compradores de un retailer adquieren productos en su tienda online. Por otro lado, a la hora de elegir su web, el comprador de alimentación prioriza un pago seguro, una navegación fácil y el surtido de productos conocidos.
En cuanto al perfil del consumidor online, Kantar considera que el 48% corresponde a la categoría de probador, es decir, clientes que sólo han realizado una compra en el canal digital y no han vuelto a hacerlo por segunda vez. En términos de valor, uno de cada cuatro euros gastados en el canal online está en riesgo.
Por tipología de productos comprados, el 49,6% de las cestas online corresponde a la compra de productos de despensa, en comparación con la cesta offline, donde este tipo de productos es de un 28%.
Para 2021, la cuota de valor del gran consumo 'online' se mantendrá entre el 2,5% y el 3%, independientemente de los altibajos que pueda sufrir la evolución de la pandemia por covid-19 en los hábitos de compra
El modelo Brick & Mortar, también ha supuesto un motor de crecimiento para el gran consumo, al obtener el mayor aumento de compradores. El porcentaje de penetración en el año 2020 para este tipo de modelo comercial ha sido de un 31,8%, en comparación con los Pure Players, con un 17,9% de penetración.
Respecto a los retailers mejor valorados por sus compradores en Internet, El Corte Inglés se sitúa a la cabeza, seguido de Carrefour y Mercadona. En cuanto a Amazon, ha incrementado en notoriedad, alcanzando casi un millón de compradores online en gran consumo y con potencial para multiplicar por tres su penetración en este segmento.
Un modelo que se queda
Las perspectivas de compra online para 2021 reflejan que tres de cada cuatro shoppers continuarán realizando compras por internet. Concretamente, el 74% afirma que seguirá comprando al mismo nivel o incluso más, aunque haya pasado la pandemia. Las categorías de productos que más presentes están en la mente de los compradores a la hora de seguir comprando son la alimentación, seguida de los productos de droguería, perfumería y comida para mascotas.
Además, para 2021, la cuota de valor del gran consumo online se mantendrá entre el 2,5% y el 3%, independientemente de los altibajos que pueda sufrir la evolución de la pandemia por covid-19 en los hábitos de compra de los españoles.