Antonio Valverde, de Alcampo

infoRETAIL.- Alcampo ha dado una vuelta de tuerca más a su estrategia phygital con la inauguración en Madrid (calle Sagasta, número 32) de su primer punto de recogida en España. “Queremos aportar una nueva solución a los clientes de barrio”, ha destacado esta mañana el director de Proximidad Digital de Alcampo, Antonio Valverde (en la imagen), en un encuentro con los medios al que ha asistido infoRETAIL.

“Nuestra promesa al cliente urbano de barrio es muy fuerte: 50.000 productos de alimentación y no alimentación -cesta completa- a precios de hipermercado”, asegura el directivo, que explica que este formato sirve de complemento a la entrega de pedidos a domicilio. “Es un servicio que interesa tanto a residentes como a trabajadores de la zona”, añade.

El servicio de recogida de pedidos de Alcampo ofrece al cliente la posibilidad de realizar el pedido dentro del propio local. Así, incorpora una pantalla táctil con prácticamente las mismas funciones que la tienda online, que permite realizar la compra, tanto para recoger en el mismo local como para enviar a domicilio. Los empleados del establecimiento están disponibles para ayudar al cliente en dicho proceso.

El punto de recogida incluye un minisupermercado con 500 referencias de conveniencia que sólo acepta pagos con tarjeta

El surtido incluye los 50.000 productos del hipermercado de Alcampo de Moratalaz, así como sus mismos precios. Los pedidos están disponibles para que puedan ser recogidos por los clientes en franjas de dos horas. Además, la compañía recuerda que no hay un importe mínimo de pedido, ni tampoco coste adicional del servicio. El local abre todos los días del año, de 9:00 a 22:00 horas.

El establecimiento cuenta con 45 metros cuadrados de superficie comercial, a los que hay que sumar un espacio donde se almacenan los pedidos. Precisamente este almacén cuenta con frigoríficos para poder mantener los productos congelados a temperatura controlada. La puesta en marcha del centro ha supuesto una inversión de unos 50.000 euros y emplea a tres personas.

Otra de las novedades de los puntos de recogida, que operarán bajo el rótulo Alcampo.es, es la inclusión de un minisupermercado en su interior. Cuenta con unas 500 referencias elegidas para llenar una cesta más de conveniencia y ultraproximidad. Sus precios y promociones son los mismos que en el hipermercado de Moratalaz. Eso sí, sólo se puede pagar con tarjeta. Se puede acceder al vídeo del punto de recogida en el siguiente link.

Plan de expansión
Pero la implantación de estos puntos de recogida no se limita a este local en Madrid. Se trata de una experiencia piloto, pero que se enmarca en un plan estratégico de la compañía que incluye la apertura de más de un centenar de activos en los próximos tres años y entre 200 y 300 en cinco años.

“Es un formato para el cliente urbano, que vive en el centro de las ciudades, por lo que además de Madrid, lo llevaremos a otros lugares como Barcelona o Zaragoza, y en general a todas las ciudades donde estamos presentes”, confirma Antonio Valverde. 

La compañía prevé abrir hasta 300 puntos de recogida en las principales ciudades de España durante los próximos cinco años

“La recogida es un elemento fundamental. Apostamos desde el principio por la recogida: fuimos los primeros en recoger en aparcamientos y en recogidas exprés. Hoy nuestro business está basado en la entrega a domicilio, pero puede suceder que al cliente no le venga bien dicha entrega porque no va a estar en casa o cualquier otro motivo. Por eso el lanzamiento de este nuevo formato”, indica Valverde. 

En la actualidad, todos los supermercados e hipermercados de Alcampo en Madrid también son puntos de recogida de pedidos, si bien, en estos casos sí hay un coste adicional del servicio (3 euros) y la entrega a domicilio (9,90 euros en el día y 7 euros al día siguiente). “Su cesta media es el doble de tamaño que la que se hace yendo al híper”, comenta Valverde.

No obstante, no solo las tiendas Madrid incorporarán la posibilidad de recoger pedidos. También está previsto que se implante en toda la ciudad de Zaragoza durante el próximo mes de octubre, así como en Barcelona y Logroño antes de final de año. Y la intención de la compañía es continuar con su implantación en el resto del país.