Alexa es el asistente personal de Amazon, utilizado por primera vez en los dispositivos Amazon Echo, desarrollado por Amazon Lab126. Es capaz de interactuar con la voz, reproducir música, hacer listas de tareas, configurar alarmas, reproducir podcasts o audiolibros y proporcionar información meteorológica, de tráfico y otra información en tiempo real, como noticias de interés. Alexa también puede controlar varios dispositivos inteligentes usándose a sí mismo como un sistema domótico.
Amazon está trabajando ahora en llevar Alexa a cualquier teléfono inteligente y, por tanto, dar la posibilidad a sus clientes de una conexión permanente. Asimismo, Amazon ha llegado a un acuerdo con varios fabricantes de PC para llevar Alexa a sus ordenadores: HP, Lenovo, Acer y Asus son las primeras compañías que comenzarán a integrar Alexa en sus nuevos PC, gracias al desarrollo de una aplicación para Windows 10.
El objetivo es que Alexa se vuelva tu perfecto asistente personal y que los usuarios puedan activarlo usando la voz y ordenarle que busque información en la web, así como que realice todas las tareas que puedan estar conectadas con la domótica que tengas alrededor: casa, coche, oficina, etc. Al mismo tiempo le podrás preguntar a Alexa todo lo que hoy le pides a Google.
“Creo que muy pocos operadores tradicionales van a ser capaces de subirse a la revolución que supone Alexa, la gran apuesta de Amazon”
En un futuro no muy lejano, los usuarios ya no tendrán que lidiar con múltiples aplicaciones; en su lugar hablarán literalmente con asistentes personales digitales como Siri de Apple, Alexa de Amazon o Asistente de Google. El ‘Internet de las Cosas’, que va desde los aparatos conectados y los entornos inteligentes a los coches y las ciudades inteligentes, ha acelerado el uso del asistente de voz ya disponible en la mayoría de los dispositivos.
Para aquellos que se están atreviendo a conectarse con dispositivos activados por la voz, estos permiten interacciones increíblemente simples con la tecnología y los clientes aman la conveniencia de poder escuchar música usando sólo su voz, estableciendo alarmas y pidiendo información cuando sus manos están ocupadas, escuchando las noticias por la mañana mientras se preparan para trabajar… Y mucho más. Esto no es más que el principio.
¿Cuántas de las funcionalidades de Alexa son propias de un retailer? Está claro que la visión de futuro de Amazon no es la del producto, como muchos competidores, sino la de conexión individualizada con cada uno de sus clientes 24 horas al día. Si Amazon es capaz de conseguir ese nivel de omnipresencia y disponibilidad de producto, ¿qué relevancia tendrán entonces los valores clásicos del retail: tienda, proximidad, producto y servicio?
Tendencia para el sector
Obviamente hay que asumir que esta transformación no tendrá lugar en tres días (Amazon lleva trabajando en Alexa a todo gas los últimos cinco años), pero está claro que se trata de una tendencia muy importante para nuestro sector.
Todos sabemos que, durante más de dos décadas, Jeff Bezos ha hecho una especie de ‘dumping’ (entrada en los mercados por debajo del coste del producto) sacrificando los beneficios de la compañía y convenciendo a sus inversores de Wall Street de que Amazon sería más atractiva si se fijaba en incrementar el valor de su acción, gracias a sus fenomenales cuotas de mercado e invertir los posibles beneficios en satisfacer al cliente. Y la verdad es que esa apuesta le ha funcionado hasta ahora.
Pero tras haber encontrado un nicho de beneficios en sus servicios en la nube, ahora Amazon ha estado en conversaciones con las compañías líderes en el mundo del consumo, para permitirles promocionar sus productos en los dispositivos Echo, que son alimentados por el asistente de voz de Alexa. Mayor penetración en su mercado, asociado con mayores ingresos, no suena mal. Los analistas estiman un crecimiento de sus acciones este año del 25% para llegar a un valor de mercado para la totalidad de la compañía de 800 billones de dólares, lo que supondría ser la compañía de mayor valor del mundo, sobrepasando a Apple.
Y me gustaría mencionar los otros productos clave que está desarrollando Amazon en sus mercados clave:
Amazon Servicios en Casa. Es una forma de contratar servicios profesionales en tu zona y con el sello de la reputación de Amazon. Limpieza, mantenimiento, doctores, peluquería, entrenadores, etc. Garantía de felicidad. Puedes estar seguro de que el equipo de profesionales que Amazon ha seleccionado cuidadosamente te garantiza un servicio de primera clase. ¿No es esto cerrar un paso más en dar soluciones para tu cliente?
Amazon Go. Llegas a la tienda, coges el producto y te vas. El comprador solo necesita la aplicación en su smartphone y el resto lo hace la tecnología. Una tienda sin ninguna barrera.
El hogar conectado de Amazon. Aplicaciones de comercio electrónico en ‘Internet de las Cosas’. Amazon está yendo más allá de las simples compras y entregas en línea, y avanzando hacia la integración del comercio electrónico en todos los aspectos de su día a día. No es necesario tener una tableta o un teléfono inteligente a mano. Ahora, solo habla con Alexa de Amazon, y como dicen, ¡Bob es tu tío!
Amazon Dash Wand. Te permite crear su propia lista de compras utilizando reconocimiento de voz y un escáner de código de barras de tu teléfono.
Amazon Prime ‘Drones’. En diciembre de 2016, Amazon realizó una prueba privada de entrega a través de drones y esto ha abierto un nuevo mundo en el transporte de mercancías en el que ya están trabajando a tope los líderes de la logística.
Amazon Air. El futuro es ahora. Amazon ahora está alquilando 40 aviones a reacción de cuerpo ancho Boeing 767, volando a diario desde su centro en Wilmington, Ohio. Wilmington fue anteriormente la instalación de DHL.
Amazon Fresh. Productos frescos y entrega en una hora. Amazon está haciendo grandes inversiones en sus centros logísticos con el fin de entregar todo tipo de productos, frescos incluidos, y en el menor tiempo posible. Todos sabemos lo difícil que es entregar el fresco en buenas condiciones y lo complicado que es comprometerse a entregas rápidas. Está claro que, en este aspecto, todos estamos aprendiendo de Amazon.
Tras haber compartido con vosotros el proyecto más importante de Amazon, Alexa, y algunos de los que le acompañan, ¿qué sensación se os queda? Yo creo que muy pocos operadores tradicionales van a ser capaces de subirse a esta revolución. Está claro que las tiendas de nuestras calles van a seguir existiendo, pero estas tendrán que ser muy diferentes a las de hoy en día.