El futuro del retail

infoRETAIL.- La experiencia phygital, la atracción de talento y la innovación tecnológica marcarán el futuro del retail. Esta ha sido una de las principales conclusiones del desayuno de The New Retail Business School titulado 'Conexión Phygital. Formando el futuro del Retail', que ha analizado los cambios que ha experimentado el sector en los últimos años, así como los retos que tiene por delante.

Para ello, el evento ha contado con la ponencia de la fundadora y presidenta de Women in Retail (WiR), Cristina Delgado, quien ha explicado el contexto actual del sector retail “como una transformación constante”, en la que “todas las vertientes del proceso de compra, la logística y operaciones del sector están cada vez más interconectadas”.

La experta ha puesto el foco también en la capacidad de la tecnología para hacer crecer el sector, pero ha apuntado que, para que estas innovaciones prosperen “será clave que el talento, las personas, las interioricen y las implementen”. Por eso, en su opinión, “la formación y recapacitación de los equipos internos será clave para que la estrategia dirigida al cliente final sea la más acertada posible”.

Cristina Delgado (WiR): “La formación y recapacitación de los equipos internos será clave para que la estrategia dirigida al cliente final sea la más acertada posible”

Asimismo, la VP of Growth de la la plataforma especializada en el mercado de trabajo esencial Job&Talent, Sonsoles Navarro, ha destacado cómo el empleo esencial constituye la fuerza económica del retail. En su intervención, ha analizado el reto que supone para las empresas del sector “contar con un alto volumen de talento especializado, y más aún, en periodos de pico de demanda como pueden ser las rebajas o inventarios”. 

Por su parte, el miembro del comité de expertos de The New Retail Business School y exdirectivo de Inditex, Félix de Iturriaga, ha subrayado la importancia de las herramientas que posibilitan la predicción y monitorización de la demanda, señalando que serán fundamentales para la eficiencia de las empresas al determinar qué productos producen y en qué cantidad.

Explica que la tecnología da la posibilidad de crear un diseño, exponerlo para ver qué engagement genera y con esos datos, la empresa ya cuenta con una base fiable para determinar el éxito de un producto y decidir de antemano si fabricarlo o no, ahorrando costes y mejorando la eficiencia. 

Concepto 'Phygital'
Finalmente, la socia y cofundadora The New Retail Business School, Sonia Paz; el COO Director de Ventas Omnicanal ende Fnac, Domingo Guillén; y la Associate Director Digital Commercial Development en Coca-Cola Europacific Partners, Eva Zaera, han analizado en una mesa redonda, moderada por José Luis Casal, experto en Innovación y Transformación, cómo las grandes marcas aprovechan el concepto phygital para impulsar su desarrollo comercial digital en el entorno retail. 

Para Domingo Guillén, “el concepto phygital implica ir un paso más allá de la omnicanalidad. Se trata de una visión global que hace que la experiencia de compra del cliente se perciba de forma conjunta, teniendo en cuenta tanto lo físico como lo digital”.

En palabras de Sonia Paz, “en la experiencia phygital los datos de los consumidores serán claves para ofrecerles productos y experiencias que se ajusten perfectamente a sus gustos.

Por último, y en esta misma línea, Eva Zaera, recuerda que “el formato phygital nos permite conocer al consumidor y adaptarnos a la ocasión de consumo, variando la oferta en función del momento”.