Lola Bañón, directora Carrefour Property

infoRETAIL.- El centro comercial todavía tiene mucho que ofrecer y camino que recorrer. Así lo ha confirmado la directora general de Carrefour Property España, Lola Bañón, durante su participación en la segunda edición de la jornada ‘Gran Consumo y Retail’ y primera edición de los premios ‘Los Mejores del Año’, organizada por infoRETAIL.

“Los retailers están escuchando mucho al cliente y los centros comerciales están viendo que todavía queda mucha transformación por hacer”, ha asegurado Bañón, quien ha dicho sentir “obsesión” por aportar cosas nuevas. “Me gustaría que los centros comerciales aportaran cultura, capacidad de interlocución y digitalización, pero mezclado con otras cosas”, ha añadido.

Lola Bañón: "Me gustaría no solo dar a la gente lo que quiere, sino ofrecer algo más"

“Necesitamos centros comerciales accesibles que involucren a la tecnología de la mejor manera posible, que se aíslen totalmente de la tendencia más inmediata y que trabajen en un medio plazo. En Suecia o Noruega los espacios involucran más a la cultura, por ejemplo”, ha profundizado la directora general, subrayando que le gustaría “no solo dar a la gente lo que quiere, sino ofrecer algo más”.

Para Bañón, los centros comerciales tienen “un potencial de crecimiento tremendo” y por ello “hay que aprovecharlo”. En este sentido, ha hecho referencia a factores que ayudarán a esa evolución, como la inteligencia artificial (IA). En su opinión, “no debemos pensar que es una tecnología maldita que anula a la humanidad, sino todo lo contrario”.

Retos y enseñanzas
“Creo que el gran reto es adaptarnos al cliente y entender quién va a venir o si ha hecho una compra anteriormente, por ejemplo. En el momento que entendamos todo eso y lo automaticemos, lo que antes parecía algo del futuro estará a punto de ocurrir. Creo que va a cambiar el mundo”, ha declarado Lola Bañón, recalcando que “con la IA podemos hacer cualquier cosa”.

El comercio es "un mundo muy masculino donde la mujer tiene una situación muy complicada y donde la conciliación es muy difícil", lamenta la directiva

Además, la directora de Carrefour Property ha afirmado que ha aprendido que después de lo vivido tras el covid-19 todo es posible. “No se puede trabajar sin un equipo muy involucrado, que para mí es lo más bonito. Hay que tener mucha vocación y romper barreras”, ha profundizado.

De cara a la campaña de Navidad, la directiva tiene buenas perspectivas, después de un octubre malo debido a la climatología. “La gente va a salir, tiene ganas de alegría, por eso soy optimista. Mi mensaje es que vamos bien de afluencia y unidades de venta”, ha adelantado, al tiempo que ha resaltado que “España es un país muy resiliente y que debe ser el foco de inversión para todo”.

Por último, Lola Bañón ha hecho hincapié en el papel tan relevante que tiene la mujer dentro del retail, “un mundo muy masculino donde la mujer tiene una situación muy complicada y donde la conciliación es muy difícil”. 

En este sentido, la compañía ha puesto en marcha #MujeresCarrefour, un programa destinado a las mujeres que no solo pone el foco en el ámbito directivo, sino “que pretende romper barreras”. De este modo, la directora general lo ha definido como “un proyecto democrático y abierto”.

El evento ha contado con el patrocinio de YouGov, Manhattan Associates, La Vaguada, Carrefour Property, ITAB, Seafood from Norway, Aquadeus, Self Electronics, Checkpoint Systems, Azucarera, Vitaldin y Nhood.