Temu, denunciada ante la CNMC

infoRETAIL.- Temu ha sido denunciada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la Federación de Consumidores y Usuarios CECU ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), por considerar que la plataforma online incumple la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés).

Las asociaciones aseguran que el marketplace, operado por la compañía comercial china PDD Holdings, no proporciona determinada información relevante para los consumidores europeos, como, por ejemplo, la identidad del vendedor, para confirmar si el producto cumple con los requisitos de seguridad de la UE o sobre sus sistemas de recomendación, para conocer cuáles son los diferentes criterios que utiliza para proponer determinados productos.

Asimismo, OCU y CECU añaden que la plataforma, que ya cuenta en Europa con más de 75 millones de usuarios mensuales, “está plagada de técnicas de manipulación (patrones oscuros) para lograr que los consumidores gasten más de lo que originalmente querrían o para complicar el proceso de cerrar su cuenta”.

Denuncian infracciones como la falta de transparencia de los sistemas de recomendación o el uso de prácticas manipulativas

Junto a estas infracciones, la denuncia también recoge la debilidad en la protección a los menores.

Por todo ello, OCU y CECU consideran que Temu estaría infringiendo la nueva Ley de Servicios Digitales, y a tal efecto, han puesto las citadas prácticas en conocimiento de la CNMC, como coordinador nacional de servicios digitales, para que proceda a su investigación y en su caso, imponga la correspondiente sanción.

Se trata de una acción coordinada por la Organización Europea de Consumidores (BEUC), que ha presentado una denuncia ante la Comisión Europea, mientras que 18 de sus miembros, entre los que se encuentran OCU y CECU, ha presentado la misma denuncia ante sus autoridades nacionales competentes de conformidad con el artículo 53 del Reglamento de la UE 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales).

Respuesta de Temu
Desde Temu se han puesto en contacto con infoRETAIL para expresar su posicionamiento respecto a esta denuncia: “Hemos estado ajustando de forma activa nuestros servicios para alinearlos con las prácticas y preferencias locales y estamos comprometidos con las leyes y regulaciones locales”.

Desde la plataforma online explican que sus objetivos “van más allá de cumplir con los requisitos legales mínimos”, trabajando de manera muy estrecha con sus vendedores externos, reguladores, grupos de consumidores y demás partes interesadas.

La compañía asegura que se toma muy en serio la denuncia del BEUC, la cual estudiará a fondo. “Estamos dispuestos a cooperar de forma rápida y diligente con las partes interesadas para garantizar la seguridad del consumidor y el crecimiento sostenible de la plataforma”, indica.

“Si identificamos áreas de mejora, estamos dispuestos a trabajar juntos para mejorar nuestro servicio y corregir cualquier deficiencia. Tenemos en cuenta las inquietudes de los consumidores y nos esforzamos por brindar un servicio seguro y confiable, que cumpla con lo esperado por los consumidores y que agregue un valor significativo. Estamos comprometidos con la transparencia y el pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones establecidas” remarca.