IA para el maquillaje de L'Oréal

infoRETAIL.- La división de lujo de L’Oréal -con marcas como Lancôme, Biotherm, YSL Beauté, Kiehl´s, Ralph Lauren, Armani, It Cosmetics Valentino o Cacharel- ha desarrollado junto a sus clientes del retail y a sus consejeras de belleza una serie de medidas que dibujan la perfumería del futuro.

“La apertura de mercados como el chino y algunos países del norte de Europa nos está ayudando a diseñar cómo va a ser la nueva experiencia de compra, con servicios seguros y mucho más personalizados utilizando tanto tecnología basada en inteligencia artificial como tecnología que permite acercar a nuestros expertos al consumidor en el mundo virtual”, señala la directora general de la división L’Oréal Lujo, Ana Jaureguizar.

La compañía está impulsando sus servicios de inteligencia artificial (IA) a través de Modiface, que permitirá con más intensidad que hasta ahora que las consumidoras se prueben el maquillaje de marcas como Armani, YSL Beauté o Lancôme directamente a través de un dispositivo (iPads o móviles de los consumidores con códigos QR), sin necesidad de hacerlo en su piel.

Entre otras medidas, incorpora nuevos protocolos de atención y servicio, probadores virtuales de maquillaje a través de tecnologías IA, servicios de click & collect y formaciones covid-free para las consejeras de belleza

Después de desinfectar el dispositivo delante de la clienta, ésta podrá ver el antes y el después de la aplicación de un producto gracias a Modiface, además de recibir su ritual de belleza posteriormente a través de un correo electrónico, con una propuesta de productos personalizada.

En este sentido, la firma cosmética ha desarrollado en las últimas semanas nuevas experiencias virtuales que se mantendrán en el futuro. Los expertos en belleza de L’Oréal Lujo ofrecen respuestas a través de chats en directo, o master class virtuales a través del PC y del móvil, personalizadas o para pequeños grupos.

Además, L’Oréal, en colaboración con los canales digitales de las perfumerías, han ofrecido más de 70 directos de Instagram donde más de 300.000 consumidores han tenido acceso en directo a cursos y consejos de maquillaje, tratamiento y perfumes.

Se trata de un cambio de patrón de consumo que queda patente con la explosión del e-commerce en el sector de la belleza de lujo, con incrementos del 177%, según NPD, durante este periodo de confinamiento causado por el Covid-19, aumentos que se estima se mantengan en los próximos meses.

Por otro lado, L´Oréal sigue trabajando en paralelo en desarrollar otros servicios en el punto de venta, que serán utilizados cuando se pueda acortar el distanciamiento social. Para ello, las tiendas pondrán a disposición de sus clientas dispositivos como Nexa, que realizará un diagnóstico claro del tipo de piel y necesidades de tratamiento y sugerencias de maquillaje, o la personalización del fondo de maquillaje en Lancôme.

Donación de gel hidroalcohólico 
Pero no es todo tecnología, L’Oréal Lujo ha trabajado con las perfumerías para asegurar la máxima higiene y garantía de seguridad de los puntos de venta donando 85.000 unidades de gel hidroalcohólico a sus clientes, además de asegurarse de que todas las consejeras de belleza habrán pasado -antes de incorporarse a sus puestos- por una exigente formación de medidas higiénicas y de seguridad desarrollada por L’Oréal.

Por otra parte, sus lugares de trabajo contarán con un certificado de lugar seguro (o sello 'área de trabajo higienizada'), con la garantía de desinfección y limpieza total con un exigente protocolo.

La división de Lujo de L’Oréal, que cuenta con 21 marcas complementarias, facturó 11.000 millones de euros en 2019, lo que supone el 36,9% del total de Grupo L’Oréal. Su e-commerce, uno de los grandes motores de crecimiento, aumentó un 52,6% en 2019 con respecto al año anterior.