infoRETAIL.- Los usuarios de Twitter en España, en comparación con el resto de los internautas, están ávidos de información, quieren interactuar con los retailers a través de la plataforma y están abiertos a recibir promociones, ofertas y servicios personalizados. Así lo indica un estudio realizado por Harris Interactive, a petición de la red social, que revela también que el vídeo juega un papel importante en su experiencia de compra.
Una de las ventajas que las marcas encuentran en Twitter es la interacción. Según los datos del estudio, al 62% de los compradores en Twitter en España le gustaría contactar con las marcas para interactuar con ellas o hacer preguntas. En este ámbito, herramientas como los bots de ayuda o los servicios de atención al cliente en tiempo real están siendo herramientas muy exitosas a la hora de ofrecer información y ayuda en la plataforma.
El 83% de los usuarios españoles asegura que necesita estar informado antes de comprar un producto, mientras que el 80% aprecia la asistencia que ofrecen las marcas en sus compras. A ello se suma que el 76% valora la opinión de otros consumidores en redes sociales. Por tanto, mantener viva la información sobre productos y servicios y la comunidad de usuarios es un aspecto elemental en la estrategia de los retailers.
Asimismo, las herramientas de retransmisión de vídeo y las posibilidades de patrocinio y promoción de productos y servicios de los contenidos en directo ofrecen la posibilidad a los retailers de promocionar sus productos en Twitter y llegar al 70% de los usuarios que dicen estar interesados en ver tutoriales de marcas sobre un producto que están pensando en comprar.
En lo referido a la personalización, el estudio indica que, con el objetivo de realizar campañas más efectivas y optimizadas, los retailers en España tienen la oportunidad en Twitter de acercarse a unos compradores que, según el estudio, están por encima de la media del resto de internautas en cuanto a la demanda de servicios personalizados.
Así, el 83% de los compradores tiene tarjetas de fidelidad, mientras que al 67% le gustaría recibir ofertas promocionales geolocalizadas en su smartphone cuando pasa por una tienda. Además, al 55% de españoles le gustaría recibir consejo personalizado de un comercial en función de búsquedas pasadas y el 72% querría tener acceso a cupones o promociones de las marcas en Twitter. Finalmente, al 49% le gustaría formar parte de concursos organizados por marcas en la plataforma.
Madurez del usuarioLa proporción de usuarios españoles de Twitter que realizan compras en teléfonos inteligentes es del 45%, frente a sólo el 30% de la media internauta en España. En este sentido, los compradores en Twitter son más maduros en términos de uso que el resto de los internautas españoles, lo que proporciona a los retailers acceso a una audiencia en la que potenciar la compra a través de plataformas de e-commerce y apps.
Los datos confirman que: el 89% de los usuarios españoles ha utilizado plataformas de e-commerce y el 34% utiliza apps de compras; siendo los retailers de ropa, accesorios de casa y jardín, hipermercados, belleza y cadenas de restaurantes los más recurrentes. Además, el 75% utiliza tarjetas de crédito y débito contactless.
El 54% de los tuiteros utiliza su smartphone a la hora de comprar en una tienda física, frente al 38% de los usuarios de internet. Asimismo, el 73% afirma utilizar los servicios digitales propuestos en la tienda cuando están de compras. Finalmente, compran desde varios dispositivos cada mes, siendo el PC o portátil el dispositivo más utilizado (65%), seguido del smartphone (45%), la tablet (22%) y la consola de videojuegos (14%).
Otra conclusión del informe es que, a la hora de dar su opinión, el 74% de los usuarios de Twitter España suele compartir con sus amigos y familiares sus opiniones respecto a las compras, convirtiéndose en influenciadores para su entorno más cercano. Entre las opiniones que ofrecen destacan las relacionadas con productos y servicios de viajes, telecomunicaciones, hogar, ocio, deportes, alimentación, belleza y moda.
Más gastoPor otro lado, los usuarios españoles de Twitter gastan más en la mayoría de categorías analizadas (12 de 16), entre las que se encuentran alimentación, servicios de telefonía e internet, ropa y complementos, perfumes y productos de belleza, comida a domicilio o servicios bancarios, entre otras.
El gasto mensual de estos usuarios supera la media de gasto del resto de usuarios de internet, especialmente cuando se trata de invertir en servicios de televisión de pago, cultura y servicios de comida a domicilio. Por último, los compradores en Twitter viajan más y compran más equipos de TI y equipos de HiFi, vídeo o fotografía.
“En España, los usuarios tienen cada vez más en cuenta Twitter a la hora de tomar sus decisiones de compra y mantenerse en contacto directo con los retailers. Las marcas deben potenciar el uso de Twitter como uno de sus focos de negocio”, asegura David Sourenian, Head of Market insight & Analytics, Continental Europe de Twitter.
“Ofrecer información y asistencia, crear tutoriales en vídeo y prestar servicios personalizados al usuario son algunas de las acciones que acercan las marcas a los usuarios”, concluye.