Comprando online

infoRETAIL.- El repunte online que están viviendo sectores como la alimentación, la belleza, la formación o el deporte durante el confinamiento por la crisis del coronavirus no logra compensar el deplome del comercio electrónico de los grandes mercados que lideraban las operaciones en red, como el turismo, la cultura o el retail especializado.

Así lo ha confirmado Minsait, compañía perteneciente a Indra, quien recuerda que sectores como el del gran consumo, donde se engloban hipermercados y supermercados, y que hasta ahora no representaba más que un 2% de la venta global online, han superado ya cualquier estimación previsible de venta por internet para el año 2020, al tiempo que "han integrado grandes enseñanzas y nuevos retos de cómo afrontar el futuro y la rentabilidad del negocio digital".

Junto a ello, marcas de belleza y cosmética, productos farmacéuticos y parafarmacia, deporte o formación, han visto crecer sus actividades en la red, amparadas por el interés general que, ante la amenaza sanitaria, han tenido los consumidores por su salud, cuidado personal y conciliación de la vida laboral y personal en el entorno del teletrabajo.

En el escenario posCovid, Minsait pronostica que habrá un descenso del 30% al 50% en las ventas online a lo largo de 2020, rompiendo así la tendencia de crecimiento en España de los últimos ejercicios

Esta evolución, mantiene Minsait, se ha dado en sectores "donde no existían apuestas muy contundentes sobre cómo crear sus propios espacios de comercio online o cómo tener presencias personalizadas en marketplaces o webs especializadas, por miedo a deteriorar sus canales de distribución tradicional". Ante la situación actual, han tenido que evolucionar sus canales de venta directa para tener una vinculación mayor con sus clientes y responder a las demandas y necesidades planteadas por estos en este momento”.

Sin embargo, en el escenario posCovid, Minsait pronostica que habrá un descenso del 30% al 50% en las ventas online a lo largo del año 2020, rompiendo así la tendencia de crecimiento en España de los últimos ejercicios, con subidas interanuales del 25% y grandes perspectivas de futuro.

Y es que la coyuntura actual ha cortado la tendencia de crecimiento en aquellos sectores que, hasta ahora, eran los que más transacciones económicas suscitaban en la red, como las agencias de viaje y operadores turísticos; los hoteles y alojamientos; el transporte de viajeros; el retail tradicional (ropa, decoración, complementos…); o la cultura, con un descenso más que evidente en la compra de entradas ante la ausencia de espectáculos.

"Es obvio que el escenario del comercio electrónico ha cambiado diametralmente y es difícil que vuelva a ser como lo era antes de la pandemia", señala Minsait, quien destaca que si algo ha consolidado esta crisis es la venta digital, "que ha madurado y se ha consolidado globalmente entre los consumidores, alumbrando nuevos escenarios de oportunidad para el futuro".

"Los espacios de trabajo cambiarán respecto a la concepción actual para ser lugares de encuentro y reflexión colaborativa y deberán ser provistos de aspectos más emocionales en la motivación y activación de equipos profesionales", explican los expertos de Minsait, vaticinando cómo muchos de los nuevos hábitos de consumo podrían reorientarse hacia ese ámbito.

También se han consolidado nuevos canales de venta online en los comercios de proximidad, que han sido claves durante el confinamiento. Y se han ampliado los intereses hacia el consumo responsable, o la colaboración y ayuda, sobre todo hacia los sectores más castigados por los efectos del Covid-19, apuntando hacia fórmulas de interrelación que obligarán a cambiar los modelos de negocio y facilitarán un comercio electrónico más generalizado, pero también más orientado a la sostenibilidad y la eficiencia.